Canvia o aconsegueix la contrasenya del NIU fàcilment

Fins ara hi havia diferents opcions per canviar o recuperar la contrasenya vinculada al NIU des de l’opció Gestió de Paraules de Pas de la pàgina de Serveis i Tràmits. Per tant, això provocava una sèrie de dificultats que, habitualment, qui havia de canviar o recordar la contrasenya havia de resoldre posant-se en contacte amb el CAS (Centre d’Assistència i Suport). Per evitar aquests inconvenients, s’ha posat en marxa una nova pàgina de Gestió de Paraules de Pas  amb un disseny i un sistema més accessible que automatitza el procés. Així doncs, la pàgina web disposa l’opció de canviar la contrasenya per motius de seguretat i caducitat o el restabliment en cas d’haver-la oblidat. Des d’aquesta nova interfície també s’ofereix altres funcions per resoldre casos més concrets en la gestió de contrasenyes com ara la  gestió de contrasenyes de comptes no personals, o activar la targeta a estudiants de nou ingrés. A més, la nova pàgina de Gestió de Paraules de Pas és una web multilingüe (català, castellà i anglès) per tal d’adaptar-se a diferents perfils d’usuari.

Defineix un correu particular 

És recomanable tenir registra’t un correu particular (un diferent del de la UAB), ja que resulta una alternativa eficaç per recuperar la contrasenya. Si no ho has fet, ara és el moment. També a la pàgina de les FAQ (Preguntes més freqüents del Servei d’Informàtica) es mostra, pas a pas, com definir el correu electrònic dins l’apartat on es troben registrades les dades personals. Recordeu que no pot ser un correu vinculat a la UAB, sinó una adreça particular.

CSIRT-UAB: prevenció i seguretat a la xarxa

A vegades pensem erròniament que la nostra informació no és interessant per ningú i que l’ús de les TIC és segur però, de sobte, un dia rebem un ciberatac i ens adonem que la xarxa està plagada de ciberamenaces. Per tant, la ciberseguretat és primordial per garantir la protecció de les TIC front aquests ciberatacs. Actualment, els CSIRT (centres de resposta a incidents de seguretat) cada dia estan més presents a organismes, institucions i empreses de totes les mides que cada vegada es troben més casos d’incidents de seguretat a la xarxa. Des de fa aproximadament un any que la UAB té el seu propi CSIRT on es treballa per garantir que els nostres sistemes siguin més segurs: s’estableixen unes pautes generals per als diferents serveis que puguin ser exposats a amenaces, es notifiquen possibles incidents de seguretat i s’alerta dels tipus d’amenaces.

Marc Cama, consultor extern de seguretat del CSIRT de la UAB, assegura que la mitja d’atacs que rebem a la universitat són d’uns 4000 intents per setmana. La majoria dels atacs que amenacen els nostres sistemes són els de força bruta: l’atacant tracta de descobrir forçadament l’usuari i la contrasenya, i així aconseguir entrar als sistemes. Aquests atacs, principalment, es proven en diferents tipus de serveis com:

  • Pàgines web amb WordPress, que es divideixen entre les quals es troben sota el servei de ‘’blogs.uab.cat’’ i les que funcionen amb el servei de Hosting. Aquestes pàgines reben, aproximadament, 376 intents d’atac per setmana.
  • Les pàgines amb un protocol de connexions SSH reben 86 intents d’atac per setmana. El programa SSH protegeix la informació que viatja per la xarxa mitjançant unes tècniques de xifrat que fan el contingut il·legible i creen moltes dificultats per aquells que tracten d’esbrinar usuaris i paraules de pas.
  • Les pàgines amb Escriptori remot permeten a l’usuari controlar remotament un altre ordinador des del seu escriptori. Per exemple, et permet connectar-te des de casa a l’ordinador de la feina. Es calcula que a la UAB aquestes pàgines reben 50 intents d’atac per setmana.

I què fa el CSIRT per refusar els ciberatacs? Una de les principals accions consisteix en la gestió d’incidents com a mesura de protecció dels nostres sistemes. Constantment El CSIRT fa cerques a la xarxa per trobar possibles filtracions que puguin perjudicar els nostres equips,  i així mantenir la seguretat de la xarxa universitària.  Quan el CSIRT identifica un intent d’atac, l’atura fent un reinici de la sessió entre el client i el servidor. Seguidament, s’informa de l’amenaça del ciberatac a l’usuari que es troba connectat a l’equip afectat mitjançant un correu electrònic (identificat gràcies a l’obtenció del NIU). En el cas que es produís un incident que el CSIRT no detectes, l’usuari afectat pot posar-se en contacte amb el CAS (Centre d’Assistència i Suport) que redirigirà la seva consulta al centre de resposta d’incidents de seguretat.

Quins serveis ofereix el CSIRT? Actualment, els usuaris poden sol·licitar l’anàlisi de serveis dels seus sistemes, webs, sistemes operatius o  aplicacions mitjançant un formulari, i així detectar possibles vulnerabilitats als seus equips. Una vegada realitzat l’anàlisi es fa un informe executiu que s’entregarà a l’usuari perquè realitzi les tasques necessàries per solucionar les debilitats dels seus serveis. Tanmateix, pròximament es crearà un formulari d’alerta a la pàgina web del CSIRT on els usuaris puguin reportar més fàcilment diferents tipus d’incidents. Per exemple, si informen que han rebut un correu de phishing, es tallarà l’accés a l’URL en qüestió al més aviat possible.

A més, el CSIRT informa sobre una sèrie de recomanacions de seguretat que hauria de complir l’usuari com tenir antivirus o canviar contrasenyes a  l’apartat ‘’Oficina de seguretat’’ de la pàgina web. També s’incideix en la seguretat perimetral on es recomanen unes guies, principalment adreçades al PAS, per tal que implementin unes bones pràctiques i mesures de seguretat. A més, des del CSIRT es recomana, tant al professorat com a l’alumnat, consultar a la web la secció de Comunicats i Notícies per estar al corrent de les notícies i vulnerabilitats més importants i d’interès general. Així doncs, el centre de resposta a incidents de seguretat té l’objectiu de mantenir informats als usuaris per tal que hi hagi més conscienciació de la seguretat i la prevenció front als ciberatacs.

 

 

Tot el que has de saber sobre els equips recomanats de la UAB

Actualment el 80% dels ordinadors que utilitza el personal de la UAB com a eina de treball són els equips que recomana la Universitat, fet que garanteix una sèrie de serveis i avantatges pels usuaris. ’’Fa 10 anys cadascú es comprava l’ordinador que volia però les incidències de tot tipus eren massa freqüents’’, explica Carlos Serrano, responsable tècnic dels equips recomanats. Així doncs, es va decidir homogeneïtzar el parc d’ordinadors, principalment, per dues raons: reduir les incidències que afecten a les persones que utilitzen els ordinadors i oferir preus competitius i serveis addicionals. I quins avantatges tenen aquests equips recomanats?

  • L’equip quedarà instal·lat amb el programari estàndard de la UAB, incloent totes les mesures de seguretat per evitar incidències i pèrdua de dades
  • Els equips de sobretaula vénen acompanyats de 5 anys de garantia, mentre que els portàtils en tenen 4. Aquest acord garanteix que qualsevol problema que presenti l’ordinador tindrà suport per part d’un servei tècnic en menys de 48 hores
  • En cas que se l’hagin d’emportar, els proveïdors que han subministrat l’equip estan obligats a facilitar-ne un de substitució a l’usuari. Com que el proveïdor del manteniment és el mateix que el dels ordinadors, subministra equips de gamma professional que estan preparats per a treballar-hi molts anys sense que donin problemes
  • El traspàs del correu local, llibreta d’adreces, llista de “preferits del navegador’’ i la còpia de les dades d’usuari (carpeta “Els meus documents” o “Mis Documentos”) al nou ordinador té un cost associat, i el farà el proveïdor en el moment de la instal·lació si s’ha demanat en el mateix procediment de compra

A més, s’ha buscat solució a les diferents necessitats especials que poden sorgir, de manera que a l’equip recomanat base se li poden afegir petites variacions; ampliació de disc, altra targeta gràfica, ampliació de memòria…

Procés de compra

Per comprar un equip recomanat i gaudir dels serveis associats, el professorat i el personal han d’adreçar-se al seu suport administratiu que farà la comanda a través de la Unitat de Compres. Quan la comanda estigui autoritzada, el proveïdor localitzarà l’usuari per fer l’entrega i la instal·lació del equip recomanat.

Per una altra banda, si algú necessita comprar un equip diferent del recomanat, cal omplir el formulari de notificació de compra d’equip diferent al recomanat i, sobretot, marcar una casella amb la qual el comprador es compromet a no demanar ajuda al Servei d’Informàtica si presenta algun problema. No oblideu que si compreu equips diferents als recomanats haureu de comptar amb les habilitats o recursos tècnics per fer la instal.lació i el manteniment dels ordinadors perquè el Servei d’Informàtica, SIDs inclosos, només antendrà incidències i consultes d’equips recomanats.

Per més informació sobre les condicions de compra dels equips recomanats, poseu-vos en contacte amb la Unitat de Compres (tel. 1117).

Procés de Selecció

La selecció dels equips recomanats passa cada any per un concurs públic per tal de mantenir l’oferta d’ equips actualitzada i aconseguir amb millors condicions en prestacions . Normalment, els fabricants accedeixen a abaixar els preus perquè els hi interessa vendre ordinadors a gran escala. ‘’Aquest any hem aconseguit que l’ordinador sense monitor valgui 60 euros menys i que ens regalin un ratolí sense fils per tots els equips, i el cable de seguretat i una maleta només pels equips portàtils’’. I quins són aquests equips recomanats? Actualment hi ha tres models disponibles per escollir. Si vols saber quin és el més adient segons les teves necessitats, consulta les característiques tècniques dels equips actualment recomanats:

  • Equip de sobretaula HP ProDesk 600 G3 MT
  • Equip portàtil HP ProBook 640 G3
  • Equip portàtil lleuger Toshiba Portégé Z30-C-16J SSD

Per aprofundir en els detalls d’aquest servei, podeu consultar el maquinari i programari recomanat.

 

 

 

 

Activitat del CAS 4rt trimestre 2017

Si fem una visió general de les dades registrades pel CAS durant el 4rt trimestre de 2017, podem apreciar un augment de l’ús del servei i de la seva efectivitat, especialment, durant el mes d’octubre per l’inici del curs acadèmic. Tanmateix, durant el mes de novembre s’ha mantingut un nivell similar i al desembre es redueix quasi a la meitat per la finalització del trimestre.

En la següent infografia observem que el nombre total de casos registrats han estat 5.971 (6.247 el trimestre anterior), la majoria dels quals han estat consultes sobre els serveis, seguit d’incidències i peticions. D’una banda, augmenta el nombre de trucades rebudes però es redueixen el nombre de trucades fora de servei (2,22%) i perdudes (0,45%). Per tant, el 97,33% de les 6.317 trucades  han sigut ateses en horari de servei, i el 86,01% ateses en menys de 30 segons. Per altre banda, s’han gestionat 3.516 correus rebuts. No obstant això, els problemes no segueixen horaris així que s’han gestionat 77 incidències fora de l’horari de servei: 33 al novembre, 27 durant octubre i 17 en desembre. Si amplieu la imatge, podeu apreciar-ho millor als gràfics.

Destaquem una millora en l’efectivitat del CAS, sobretot, per l’augment de casos resolts i una contínua eficiència pel que fa a la resolució de problemes durant els tres mesos. El 89,29% dels 6.405 casos rebuts han sigut resolts pel CAS, i el 62,64% en menys de 30 minuts.

El CAS (Centre d’Assistència i Suport), que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, s’encarrega d’oferir assistència i suport en l’àmbit informàtic. Us podeu adreçar al CAS sempre que tingueu algun problema, dubte o incidència informàtica.

L’horari d’atenció als usuaris és el següent:

– De dilluns a divendres no festius: de les 8 a les 20h (excepte períodes vacacionals)

Servei de detecció i prevenció de plagi

A partir del curs acadèmic 2017-2018, totes les aules virtuals de la UAB disposen de la possibilitat d’integrar l’eina de detecció de similituds en les entregues de treballs. Essencialment, l’objectiu de l’eina és la detecció i prevenció de plagi a través d’un servei de comparació de continguts.

Aquesta eina, que està disponible pels docents, es va posar en funcionament de forma experimental el curs 2016-2017 (en col·laboració amb el CSUC) en algunes aules, i enguany, aprofitant la migració de tot l’entorn de docència a un campus basat en Moodle, s’ha estès per tal que pugui utilitzar-se en qualsevol aula de forma integrada amb el lliurament de treballs.

Els professors interessats en conèixer més a fons el funcionament de l’eina podeu consultar-ho a l’ajuda del Campus Virtual, o bé accedint directament al manual explicatiu que hem creat.

Us animem a utilitzar aquest servei i esperem que us sigui d’ajuda!

20 anys de millora continua al CAS

El Centre d’Assistència i Suport (CAS) va començar a funcionar l’octubre de 1.997, enguany es compleix el 20è aniversari, amb l’objectiu de solucionar qualsevol dubte, incidència o petició de servei relacionada amb la informàtica de qualsevol membre de la comunitat universitària. Els mitjans per contactar-hi eren, com ara, el telèfon (2100) i el correu electrònic (cas@uab.cat) i també el fax.

Durant aquests temps el CAS no ha parat d’evolucionar per apropar als usuaris un millor servei. Ha desaparegut el fax com a mitjà de comunicació i s’han anat incorporant millores, entre les quals destaquen:

Suport remot. Per evitar haver de seguir les instruccions que es donen per telèfon es pot autoritzar a la persona que us atén per accedir a l’ordinador a distància i solucionar el problema directament.

Cites pel suport presencial. Si cal intervenció del SID, el CAS concreta una cita amb el tècnic/a a una hora convinguda.

Identificació des del teclat del telèfon. Al marcar el NIU quan ho indica el missatge de benvinguda no caldrà començar la trucada amb la identificació a la persona que us atén. A més, això prioritza la trucada davant les que estan en espera i permet ser atès per la mateixa persona (sempre que estigui disponible) si es truca el mateix dia.

Avisos en cas d’incidència general. Estan disponibles els avisos vigents a la web de SI i en una gravació al trucar al CAS.

Respostes/Preguntes més freqüents. En mode autoservei es poden buscar les respostes més habituals que dóna el CAS i que es publiquen a la pàgina de preguntes freqüents de l’SI, per exemple, en cas de necessitar-ho fora de l’horari del CAS o per comoditat.

Amb aquestes millores i la dedicació i professionalitat del personal del CAS, que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, esperem continuar satisfent les necessitats d’assistència i suport dels usuaris tal com indiquen les estadístiques i l’enquesta de satisfacció.

Activitat del CAS 3r trimestre 2017

En general ha augmentat la demanda de serveis al CAS en el 3r trimestre del 2017 respecte al 2n trimestre, especialment durant el mes de setembre per l’inici del curs acadèmic, i ha mantingut un nivell d’efectivitat similar.

En la següent infografia podem apreciar que el nombre total de casos han estat 6.247, la majoria dels quals han estat consultes sobre els serveis, i en menys quantitat incidències i peticions. A més de gestionar 3.496 correus, s’ha atès el 94,95% de les 5.917 trucades rebudes, de les quals el 91,41% no han hagut d’esperar ni 30 segons per ser ateses, els motius de les no ateses han estat per fora d’horari (4,56%) i perdudes (0,49%). Com que els problemes no segueixen horaris, també s’han gestionat exitosament 95 casos crítics fora de l’horari d’atenció. Finalment, podem veure que dels 6.307 casos resolts, un 85% s’han resolt directament des del CAS i un 81% en menys de 30 minuts. Podeu ampliar la imatge.

El CAS (Centre d’Assistència i Suport), que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, s’encarrega d’oferir assistència i suport en l’àmbit informàtic. Us podeu adreçar al CAS sempre que tingueu algun problema, dubte o incidència informàtica.

L’horari d’atenció als usuaris és el següent:

– De dilluns a divendres no festius: de les 8 a les 20h (excepte períodes vacacionals)

El sistema autoservei d’impressió a la UAB

Avui us volem presentar un servei d’impressió que es va començar a implantar a mitjans del passat curs 2016-17 a la UAB per a tota la comunitat universitària (estudiants, PAS i PDI). Consisteix en un conjunt d’impressores multiservei de gran format repartides per tot el campus i que trobareu en llocs d’accés públic: passadissos i vestíbuls dels centres.

img_6085

Les impressores permeten imprimir documents en blanc i negre o color (Alerta: hi ha impressores que només imprimeixen en blanc i negre), en format DIN A4 o DIN A3, doble cara, demanar còpies classificades i grapades, fer còpies, escanejar documents, etc.

Aquest servei d’impressió té diversos avantatges com l’estalvi de les cues en els centres de reprografia, l’estalvi en el cost d’impressió, la possibilitat d’imprimir a qualsevol impressora del campus o la disponibilitat dels dossiers dels docents pel alumnes, entre d’altres.

Pel que fa al funcionament, és molt senzill. Un cop enviat el document a imprimir,  heu d’anar a qualsevol impressora i des del display que incorpora identificar-vos amb el NIU o la targeta de la UAB. Veureu els documents que heu enviat i podreu seleccionar els que voleu per imprimir, eliminar, triar les pàgines a imprimir, consultar el cost… Cal tenir en compte que a l’enviar a imprimir en color s’ha d’explicitar que sigui en color i dirigir-se a una impressora en color. Un cop imprès el document s’eliminarà, cosa que també succeiria si no s’imprimís abans de 24 hores.

En cas de produir-se qualsevol incidència a la impressora, ens podem dirigir a una altra, perquè en el moment d’imprimir no cal triar una impressora concreta, o contactar amb el suport al telèfon 935811660 o per correu ocivica@canon.es

Per a fer el pagament de les impressions els estudiants han de tenir prèviament saldo carregat en un compte personal, que es pot carregar en quioscos informàtics –màquines d’autoservei- que es troben als passadissos o als centres de reprografia, identificant-se amb el NIU i contrasenya o amb la targeta UAB. D’altra banda, al PAS i PDI se’ls carrega la despesa a través dels seus centres de cost sense fer cap acció prèvia.

 

Quines possibles maneres hi ha d’enviar a imprimir un document?

  • Des dels ordinadors de les aules informatitzades i la majoria d’ordinadors públics de les biblioteques
  • El PAS i PDI des dels seus ordinadors connectats al domini UAB (la xarxa) instal·lant el programari de la impressora (vegeu indicacions a l’enllaç aquí sota)
  • Des de la pàgina web impressio.uab.cat identificant-vos amb NIU i contrasenya,  i pujant un document en format PDF
  • Enviant un fitxer adjunt en format PDF a l’adreça impressio@uab.cat des de la vostra adreça de correu
  • Des d’un pen-drive que contingui els documents en format PDF

 


Per informació detallada de la forma d’imprimir, copiar i escanejar, la ubicació dels equips, els costos, etc.  podeu consultar la pàgina:

Impressió i Reprografia a la UAB


que també trobareu a través de la web de la UAB en els portals d’Estudiants i de Personal UAB clicant en el banner 

 

 

 

 

Activitat del CAS 2n trimestre 2017

En general ha disminuït la demanda de serveis al CAS en el 2n trimestre del 2017 respecte al 1r trimestre -aproximadament un 21%-, per les vacances de Setmana Santa i la fi de curs, i ha mantingut un nivell d’efectivitat similar.

En la següent infografia podem apreciar que el nombre total de casos han estat 5.211, la majoria dels quals han estat consultes sobre els serveis, i en menys quantitat incidències i peticions. A més de gestionar 2.666 correus, s’ha atès el 97,46% de les 5.315 trucades rebudes, de les quals el 98,67% no han hagut d’esperar ni 30 segons per ser ateses, els motius de les no ateses han estat per fora d’horari (2,41%) i perdudes (0,13%). Com que els problemes no segueixen horaris, també s’han gestionat exitosament 56 casos crítics fora de l’horari d’atenció. Finalment, podem veure que dels 5.335 casos resolts, un 88% s’han resolt directament des del CAS i el 61% en menys de 30 minuts. Podeu ampliar la imatge.

El CAS (Centre d’Assistència i Suport), que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, s’encarrega d’oferir assistència i suport en l’àmbit informàtic. Us podeu adreçar al CAS sempre que tingueu algun problema, dubte o incidència informàtica.

L’horari d’atenció als usuaris és el següent:

– De dilluns a divendres no festius: de les 8 a les 20h (excepte juliol i agost)

– Al juliol i a l’agost: del 3 al 28/7 de 8h a 18h; del 31/7 al 25/8 de 8h a 15h i del 28 al 31/8 de 8h a 17h

Servei d’allotjament web (Hosting)

Voleu publicar la vostra web i no sabeu on?

Si mai heu pensat en publicar la vostra pròpia web per a les activitats, informacions que dueu a terme en l’àmbit universitari, el Servei d’Informàtica us ofereix l’allotjament web (hosting ) que us ho permet.

El servei consisteix en proveir un sistema per allotjar els llocs web en servidors centrals  i emmagatzemar-hi la seva informació (imatges, vídeos, bases de dades…).

Va adreçat a aquelles persones o col·lectius de la UAB que necessiten un espai web amb característiques concretes, que s’adaptin als objectius i necessitats dels que el sol·liciten. Per exemple, seria indicat pel cas que la funcionalitat que aporten els serveis de blogs, de pàgines, d’e-formularis o d’altres no fos suficient o bé les informacions que volem compartir no coincidissin amb els requisits del portal web de la UAB.

Cal tenir en compte, que la creació i manteniment d’un lloc web comporta molta més feina de preparació (programació, disseny, continguts…), però te com a resultat una gran versatilitat i flexibilitat.

 

Per què sol·licitar un servei hosting a la UAB?

L’avantatge de sol·licitar el servei a la UAB, tot i que sigui amb tarifes, és principalment disposar d’un domini institucional uab.cat, que transmet una imatge més confiable i seriosa.

A més a més, el fet de tenir-lo allotjat en els servidors centrals del Servei d’Informàtica contribueix l’estalvi energètic a la UAB.

Finalment, al contractar aquest servei a la UAB es garanteix que les dades i la informació estigui custodiada per la Universitat, dins de l’espai de la Unió Europea a l’empara de les seves normatives de confindencialitat i protecció de dades.

Actualment s’estan duent a terme millores enel servei, que poden comportar canvis en les condicions i tarifes. Us mantindrem informats.

Per més informació seguiu l’enllaç a Informació detallada de característiques, documentació, formularis, tarifes i condicions.

 

Has trobat útil aquest article? , Si ja ets usuari d’aquest servei, quina ha estat la teva experiència? Deixa el teu comentari.

Si us ha agradat l’article, no oblideu compartir-lo a les xarxes socials!