Activitat del CAS 4rt trimestre 2017

Si fem una visió general de les dades registrades pel CAS durant el 4rt trimestre de 2017, podem apreciar un augment de l’ús del servei i de la seva efectivitat, especialment, durant el mes d’octubre per l’inici del curs acadèmic. Tanmateix, durant el mes de novembre s’ha mantingut un nivell similar i al desembre es redueix quasi a la meitat per la finalització del trimestre.

En la següent infografia observem que el nombre total de casos registrats han estat 5.971 (6.247 el trimestre anterior), la majoria dels quals han estat consultes sobre els serveis, seguit d’incidències i peticions. D’una banda, augmenta el nombre de trucades rebudes però es redueixen el nombre de trucades fora de servei (2,22%) i perdudes (0,45%). Per tant, el 97,33% de les 6.317 trucades  han sigut ateses en horari de servei, i el 86,01% ateses en menys de 30 segons. Per altre banda, s’han gestionat 3.516 correus rebuts. No obstant això, els problemes no segueixen horaris així que s’han gestionat 77 incidències fora de l’horari de servei: 33 al novembre, 27 durant octubre i 17 en desembre. Si amplieu la imatge, podeu apreciar-ho millor als gràfics.

Destaquem una millora en l’efectivitat del CAS, sobretot, per l’augment de casos resolts i una contínua eficiència pel que fa a la resolució de problemes durant els tres mesos. El 89,29% dels 6.405 casos rebuts han sigut resolts pel CAS, i el 62,64% en menys de 30 minuts.

El CAS (Centre d’Assistència i Suport), que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, s’encarrega d’oferir assistència i suport en l’àmbit informàtic. Us podeu adreçar al CAS sempre que tingueu algun problema, dubte o incidència informàtica.

L’horari d’atenció als usuaris és el següent:

– De dilluns a divendres no festius: de les 8 a les 20h (excepte períodes vacacionals)

La renovació de les antenes Wifi a la UAB; un any de millores i reducció d’incidències

Acomiadem aquest any amb bones notícies; la millora de la connexió Wifi a tots els campus de la UAB ja es un fet, i tot gràcies a una sèrie de mesures que s’han aplicat des de principis del 2017. L’acció principal ha estat la instal·lació d’unes noves estacions de gestió de les antenes i de canalització del tràfic de la xarxa sense fils, que tècnicament, s’anomenen controladores. Aquestes noves controladores són més especialitzades, més avançades i de més capacitat que les que donaven servei anteriorment. A aquesta actuació s’ha afegit el reforç als punts on hi havia més demanda i la substitució de les antenes més antigues per antenes noves de prestacions molt superiors. Per tant, durant l’any 2017, s’ha dut a terme un procés de renovació fins al punt d’arribar a la situació actual en què es disposa d’una xarxa homogènia més de 800 punts d’accés d’última generació que fan possible la connexió Wifi a bona part del campus.

Segons el CAS (Centre d’Assistència i Suport), una de les principals incidències pel que fa a la xarxa Wifi és que en determinats horaris no és fàcil connectar-se degut a que hi ha molts usuaris treballant simultàniament i que, a vegades, després de connectar a un lloc de la xarxa, els terminals queden bloquejats i no es pot connectar des d’un altre lloc. Amb el nou pla de millores s’està reduint notablement aquest tipus d’incidències i les dades parlen per si mateixes:

Les incidències han disminuït progressivament els darrers tres anys però realment s’aprecia un canvi notori a partir de setembre del 2017.

Tot i això, es continuarà treballant en la millora de les connexions durant 2018, ja que l’equip de govern preveu invertir per seguir millorant la Wifi en dos eixos: ampliant progressivament la cobertura fins a arribar a la majoria de les aules i adquirint noves eines per permetre una gestió més proactiva. El Servei d’Informàtica de la UAB és conscient de la importància de la tecnologia Wifi, ja que ha crescut l’ús de dispositius i d’aplicacions mòbils tant de suport a la docència i la recerca, com per l’ús personal com l’accés a Instagram o als grups de Whatsapp. Per tant, des de la UAB s’està treballant per adaptar la infraestructura de la xarxa Wifi a la demanda d’ús d’Internet actual.

No oblideu que per gaudir al màxim de les capacitats de la xarxa, us recomanem que configureu la xarxa eduroam als vostres equips i dispositius, en els espais assenyalats amb indicació de cobertura:

Per a configurar la xarxa eduroam podeu utilitzar l’assistent de configuració consultant el nostre article amb les indicacions, i en cas necessari, disposeu de documentació addicional.

A més és recomanable que els vostres equips tinguin capacitat Wifi “AC” o de 5Ghz (disponible en la majoria dels més moderns), per a saber-ne més d’aquesta característica podeu fer una ullada als següents articles:

Las diferencias entre la Frecuencia Inalámbrica de 2.4GHz y 5GHz

Wi-Fi 2.4Ghz vs Wi-Fi 5Ghz. Diferencias y cómo elegir el Wi-Fi que mejor se adapte a nuestras necesidades

Cómo elegir el mejor canal para mejorar nuestra red Wi-Fi y evitar interferencias

D’altra banda, si quan esteu al campus voleu saber l’estat de la Wifi a la vostra Facultat o Centre, podeu consultar aquesta pàgina:

https://estat-xarxa.uab.cat/wifi/

20 anys de millora continua al CAS

El Centre d’Assistència i Suport (CAS) va començar a funcionar l’octubre de 1.997, enguany es compleix el 20è aniversari, amb l’objectiu de solucionar qualsevol dubte, incidència o petició de servei relacionada amb la informàtica de qualsevol membre de la comunitat universitària. Els mitjans per contactar-hi eren, com ara, el telèfon (2100) i el correu electrònic (cas@uab.cat) i també el fax.

Durant aquests temps el CAS no ha parat d’evolucionar per apropar als usuaris un millor servei. Ha desaparegut el fax com a mitjà de comunicació i s’han anat incorporant millores, entre les quals destaquen:

Suport remot. Per evitar haver de seguir les instruccions que es donen per telèfon es pot autoritzar a la persona que us atén per accedir a l’ordinador a distància i solucionar el problema directament.

Cites pel suport presencial. Si cal intervenció del SID, el CAS concreta una cita amb el tècnic/a a una hora convinguda.

Identificació des del teclat del telèfon. Al marcar el NIU quan ho indica el missatge de benvinguda no caldrà començar la trucada amb la identificació a la persona que us atén. A més, això prioritza la trucada davant les que estan en espera i permet ser atès per la mateixa persona (sempre que estigui disponible) si es truca el mateix dia.

Avisos en cas d’incidència general. Estan disponibles els avisos vigents a la web de SI i en una gravació al trucar al CAS.

Respostes/Preguntes més freqüents. En mode autoservei es poden buscar les respostes més habituals que dóna el CAS i que es publiquen a la pàgina de preguntes freqüents de l’SI, per exemple, en cas de necessitar-ho fora de l’horari del CAS o per comoditat.

Amb aquestes millores i la dedicació i professionalitat del personal del CAS, que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, esperem continuar satisfent les necessitats d’assistència i suport dels usuaris tal com indiquen les estadístiques i l’enquesta de satisfacció.

Activitat del CAS 3r trimestre 2017

En general ha augmentat la demanda de serveis al CAS en el 3r trimestre del 2017 respecte al 2n trimestre, especialment durant el mes de setembre per l’inici del curs acadèmic, i ha mantingut un nivell d’efectivitat similar.

En la següent infografia podem apreciar que el nombre total de casos han estat 6.247, la majoria dels quals han estat consultes sobre els serveis, i en menys quantitat incidències i peticions. A més de gestionar 3.496 correus, s’ha atès el 94,95% de les 5.917 trucades rebudes, de les quals el 91,41% no han hagut d’esperar ni 30 segons per ser ateses, els motius de les no ateses han estat per fora d’horari (4,56%) i perdudes (0,49%). Com que els problemes no segueixen horaris, també s’han gestionat exitosament 95 casos crítics fora de l’horari d’atenció. Finalment, podem veure que dels 6.307 casos resolts, un 85% s’han resolt directament des del CAS i un 81% en menys de 30 minuts. Podeu ampliar la imatge.

El CAS (Centre d’Assistència i Suport), que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, s’encarrega d’oferir assistència i suport en l’àmbit informàtic. Us podeu adreçar al CAS sempre que tingueu algun problema, dubte o incidència informàtica.

L’horari d’atenció als usuaris és el següent:

– De dilluns a divendres no festius: de les 8 a les 20h (excepte períodes vacacionals)

Activitat del CAS 2n trimestre 2017

En general ha disminuït la demanda de serveis al CAS en el 2n trimestre del 2017 respecte al 1r trimestre -aproximadament un 21%-, per les vacances de Setmana Santa i la fi de curs, i ha mantingut un nivell d’efectivitat similar.

En la següent infografia podem apreciar que el nombre total de casos han estat 5.211, la majoria dels quals han estat consultes sobre els serveis, i en menys quantitat incidències i peticions. A més de gestionar 2.666 correus, s’ha atès el 97,46% de les 5.315 trucades rebudes, de les quals el 98,67% no han hagut d’esperar ni 30 segons per ser ateses, els motius de les no ateses han estat per fora d’horari (2,41%) i perdudes (0,13%). Com que els problemes no segueixen horaris, també s’han gestionat exitosament 56 casos crítics fora de l’horari d’atenció. Finalment, podem veure que dels 5.335 casos resolts, un 88% s’han resolt directament des del CAS i el 61% en menys de 30 minuts. Podeu ampliar la imatge.

El CAS (Centre d’Assistència i Suport), que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, s’encarrega d’oferir assistència i suport en l’àmbit informàtic. Us podeu adreçar al CAS sempre que tingueu algun problema, dubte o incidència informàtica.

L’horari d’atenció als usuaris és el següent:

– De dilluns a divendres no festius: de les 8 a les 20h (excepte juliol i agost)

– Al juliol i a l’agost: del 3 al 28/7 de 8h a 18h; del 31/7 al 25/8 de 8h a 15h i del 28 al 31/8 de 8h a 17h

Estadístiques CAS 1er trimestre 2017

El CAS (Centre d’Assistència i Suport) és la unitat de la Direcció de TIC encarregada d’oferir Assistència i Suport en l’àmbit informàtic. Us podeu adreçar al CAS sempre que tingueu algun problema, dubte o incidència informàtica.

L’horari d’atenció als usuaris és el següent:

-De dilluns a divendres no festius: de les 8 a les 20h

Avui us volem compartir les estadístiques del 1er trimestre del 2017 a partir de la següent infografia. Podem veure que el nombre total de casos han sigut 6.594,  la majoria dels quals han sigut consultes sobre els serveis, i en menys quantitat incidències i peticions. A més de gestionar 3.408 correus, s’ha atès el 98,32% de les 6545 trucades rebudes, i a més, el 96,46% de les trucades no han hagut d’esperar ni 30 segons per ser ateses. Com que els problemes no segueixen horaris, també s’han gestionat exitosament 85 casos crítics fora de l’horari d’atenció.

Finalment, podem veure que dels 6.726 casos resolts, un 86% s’han fet directament des del CAS i el 60% s’han resolt en menys de 30 minuts. Podeu ampliar la imatge.

Així doncs, podeu comprovar que des del CAS, en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, s’està fent una gran feina ajudant a tot aquell membre de la universitat que necessiti assistència o suport en qualsevol aspecte informàtic, pel que no dubteu en contactar-hi a través d’aquesta web, o bé per correu electrònic o per telèfon (93 581 21 00).

A la web del SI podreu trobar diferents informes trimestrals. Podeu consultar aquí la informació més detallada.

Preguntes freqüents del CAS

En l’article d’avui us volem parlar sobre les preguntes més freqüents del Centre d’Assistència i Suport. Com en la majoria de casos, és molt interessant consultar les FAQ abans d’algun dubte ja que ens poden ajudar a  resoldre’s fàcilment, per simple curiositat, o podem descobrir utilitats i informacions noves a partir d’aquestes preguntes freqüents i les seves respostes.

Amb l’objectiu de facilitar en autoservei la resolució als dubtes dels usuaris es posa a l’abast el portal de preguntes més freqüents (https://si-respostes.uab.cat), on es pot trobar un recull de totes les preguntes més comuns que arriben al CAS.

Aquí en podeu veure un exemple de la interfície:

captura2

Les preguntes estan organitzades per serveis (Campus Virtual, Xarxa sense fils, Xarxa cablejada…)  i cada servei se li assigna un acrònim per tal de que sigui fàcil de localitzar en fer les cerques.

preguntes-frequents-cas-2

Aquesta plataforma també permet valorar si la informació facilitada ha servit d’ajuda o no. Això ens permet reformular-la en els casos que no sigui prou útil, prou clara, etc.preguntes-frequents-cas-4

Us animem a que les consulteu ja que podreu descobrir molts serveis i facilitats de la UAB que no coneixíeu, podreu resoldre problemes o millorar-ne l’ús.