Activitat del CAS 2n trimestre 2017

En general ha disminuït la demanda de serveis al CAS en el 2n trimestre del 2017 respecte al 1r trimestre -aproximadament un 21%-, per les vacances de Setmana Santa i la fi de curs, i ha mantingut un nivell d’efectivitat similar.

En la següent infografia podem apreciar que el nombre total de casos han estat 5.211, la majoria dels quals han estat consultes sobre els serveis, i en menys quantitat incidències i peticions. A més de gestionar 2.666 correus, s’ha atès el 97,46% de les 5.315 trucades rebudes, de les quals el 98,67% no han hagut d’esperar ni 30 segons per ser ateses, els motius de les no ateses han estat per fora d’horari (2,41%) i perdudes (0,13%). Com que els problemes no segueixen horaris, també s’han gestionat exitosament 56 casos crítics fora de l’horari d’atenció. Finalment, podem veure que dels 5.335 casos resolts, un 88% s’han resolt directament des del CAS i el 61% en menys de 30 minuts. Podeu ampliar la imatge.

El CAS (Centre d’Assistència i Suport), que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, s’encarrega d’oferir assistència i suport en l’àmbit informàtic. Us podeu adreçar al CAS sempre que tingueu algun problema, dubte o incidència informàtica.

L’horari d’atenció als usuaris és el següent:

– De dilluns a divendres no festius: de les 8 a les 20h (excepte juliol i agost)

– Al juliol i a l’agost: del 3 al 28/7 de 8h a 18h; del 31/7 al 25/8 de 8h a 15h i del 28 al 31/8 de 8h a 17h

Estadístiques CAS 1er trimestre 2017

El CAS (Centre d’Assistència i Suport) és la unitat de la Direcció de TIC encarregada d’oferir Assistència i Suport en l’àmbit informàtic. Us podeu adreçar al CAS sempre que tingueu algun problema, dubte o incidència informàtica.

L’horari d’atenció als usuaris és el següent:

-De dilluns a divendres no festius: de les 8 a les 20h

Avui us volem compartir les estadístiques del 1er trimestre del 2017 a partir de la següent infografia. Podem veure que el nombre total de casos han sigut 6.594,  la majoria dels quals han sigut consultes sobre els serveis, i en menys quantitat incidències i peticions. A més de gestionar 3.408 correus, s’ha atès el 98,32% de les 6545 trucades rebudes, i a més, el 96,46% de les trucades no han hagut d’esperar ni 30 segons per ser ateses. Com que els problemes no segueixen horaris, també s’han gestionat exitosament 85 casos crítics fora de l’horari d’atenció.

Finalment, podem veure que dels 6.726 casos resolts, un 86% s’han fet directament des del CAS i el 60% s’han resolt en menys de 30 minuts. Podeu ampliar la imatge.

Així doncs, podeu comprovar que des del CAS, en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, s’està fent una gran feina ajudant a tot aquell membre de la universitat que necessiti assistència o suport en qualsevol aspecte informàtic, pel que no dubteu en contactar-hi a través d’aquesta web, o bé per correu electrònic o per telèfon (93 581 21 00).

A la web del SI podreu trobar diferents informes trimestrals. Podeu consultar aquí la informació més detallada.

Preguntes freqüents del CAS

En l’article d’avui us volem parlar sobre les preguntes més freqüents del Centre d’Assistència i Suport. Com en la majoria de casos, és molt interessant consultar les FAQ abans d’algun dubte ja que ens poden ajudar a  resoldre’s fàcilment, per simple curiositat, o podem descobrir utilitats i informacions noves a partir d’aquestes preguntes freqüents i les seves respostes.

Amb l’objectiu de facilitar en autoservei la resolució als dubtes dels usuaris es posa a l’abast el portal de preguntes més freqüents (https://si-respostes.uab.cat), on es pot trobar un recull de totes les preguntes més comuns que arriben al CAS.

Aquí en podeu veure un exemple de la interfície:

captura2

Les preguntes estan organitzades per serveis (Campus Virtual, Xarxa sense fils, Xarxa cablejada…)  i cada servei se li assigna un acrònim per tal de que sigui fàcil de localitzar en fer les cerques.

preguntes-frequents-cas-2

Aquesta plataforma també permet valorar si la informació facilitada ha servit d’ajuda o no. Això ens permet reformular-la en els casos que no sigui prou útil, prou clara, etc.preguntes-frequents-cas-4

Us animem a que les consulteu ja que podreu descobrir molts serveis i facilitats de la UAB que no coneixíeu, podreu resoldre problemes o millorar-ne l’ús.