El CAS, un servei bo i eficaç segons els usuaris

Abans de marxar de vacances, fem una breu anàlisi sobre les últimes estadístiques del CAS (Centre d’Assistència i Suport) per valorar la funció i efectivitat d’aquest servei durant l’últim trimestre (abril, maig i juny).

Respecte a les enquestes realitzades, el 83% dels usuaris valoren que el tracte rebut per part de la línia d’atenció al servei del CAS és molt bo, l’altre 15% el considera bo i solament un 1% el qualifica com a regular. L’eficàcia del CAS també es valora positivament, ja que un 89% dels usuaris han solucionat el seu problema tècnic gràcies a l’atenció d’aquest servei. Mentre que solament per a un 5% no s’ha trobat solució, i pel 6% restant s’ha trobat solució però amb dificultats. Tots els resultats a l’Informe de seguiment del CAS.

Si observem les dades de les següents estadístiques, el servei de trucades és el més sol·licitat pels usuaris (6.004 trucades), encara que el correu també segueix sent una bona via de comunicació (3.101 correus).

La importància de les còpies de seguretat en dispositius locals

Què és una còpia de seguretat? Es tracta d’una còpia de dades d’un ordinador a un dispositiu extern, com ara un disc o pendrive USB, o a un servidor. Aquestes còpies es fan per seguretat: en cas que es produeixi un accident i es perdin les dades.

Imagina que un dia, de sobte, perds totes les dades que tenies guardades a l’ordinador perquè s’espatlla el disc dur, o te’l roben o el perds si és un portàtil.  Situacions com aquesta et fan valorar per primer cop la importància de tenir una còpia de seguretat de la informació que tens desada al teu equip.

En cas d’avaria, recuperar un disc dur pot costar, aproximadament, 1.000 euros i no és segur que es puguin recuperar les dades. Per facilitar fer còpies de seguretat, la UAB ofereix una formació tant pel PAS com el PDI i el PFI on s’aprèn a fer còpies de seguretat de forma senzilla i automatitzada per tal de no perdre gaire temps, així com una sèrie de consells pràctics per preservar les dades. Es tracta d’un curs de quatre hores que es divideix bàsicament en dues parts:

  • La primera part del curs té com a objectiu donar a conèixer els diferents tipus de còpies de seguretat i la importància de fer-les continuadament.
  • A la segona part s’ofereix una formació per fer còpies de seguretat des de Windows; un mètode molt senzill i la realització de la còpia pot durar uns deu o quinze minuts. Es tracta d’un procés molt bàsic i que es realitza diàriament. També s’ensenya la possibilitat de fer còpies de seguretat amb Cobian, un programari lliure molt simple i que ofereix múltiples possibilitats per temes més complexos. José Manuel Cortés, formador del curs, assegura que la gent que està més animada s’interessa per utilitzar Cobian. Es recomana que si treballes en un document important, facis servir les unitats de xarxa si es fa des d’un equip connecta al domini UAB (aquestes unitats ja disposen de còpia de seguretat automàtica) o One drive , o Nebula si es treballa des d’un equip que no té accés a aquestes unitats per no perdre la informació.

Actualment les inscripcions al curs pel PAS del semestre estan tancades. No obstant això, quan s’obrin les inscripcions al següent semestre, cal entrar a l’Intranet a l’apartat “Àmbit laboral”, secció “Formació” i dintre de l’apartat “Oferta formativa vigent” triar l’opció “Consulta la programació i sol·licitar un curs”. Reviseu el correu perquè cada sis mesos s’envia un missatge al PAS de la UAB per informar de quan comença el període d’inscripcions.

El PDI realitza un procés molt similar: accedeix a l’Intranet a  l’apartat de ”Formació” on troba dos accessos per sol·licitar formació.

  • Un on pot sol·licitar tots els cursos organitzats per la Oficina de Qualitat Docent i que van adreçats exclusivament al PDI
  • Un on pot sol·licitar la formació que s’organitza per a tots els col·lectius (Formació en habilitats instrumentals, prevenció i seguretat).

Millora de les preguntes més freqüents del CAS

Anteriorment, ja us explicàvem què són les FAQ i quina utilitat tenen a Canal TIC.  En resum (i per fer memòria), la pàgina web de les FAQ és un portal que agrupa les respostes a les preguntes més freqüents relacionades amb el Servei d’Informàtica que arriben al CAS (Centre d’Assistència i Suport).

Donat el gran èxit de la primera versió del portal de respostes a les Preguntes més Freqüents que es va posar a disposició de la comunitat universitària el març de 2014, recentment s’ha renovat la pàgina de les FAQ amb un disseny més atractiu i eficaç. Ara se separen les preguntes més freqüents en categories per facilitar a l’usuari la navegació per la pàgina. També té un entorn responsiu per tal que pugueu consultar-ho des de qualsevol dispositiu com el mòbil o la tauleta tàctil.

La pàgina web de les FAQ va néixer amb l’objectiu de donar eines d’auto resolució dels dubtes o incidències amb instruccions senzilles i detallades.Per fer-vos una idea, aquestes són les 10 preguntes més consultades a la pàgina de les FAQ:

Top ten de les preguntes més freqüents sobre el Servei d’Informàtica

Com actualitzo l’antivirus?

Com actualitzo Windows 10?

Com em puc instal·lar l’Office per a ús particular?

Com puc accedir a OneDrive (disc al núvol)?

Configurar correu e-campus a un gestor de correu

Descarregar programari del MSDNAA

Sóc estudiant, quin programari puc instal·lar al meu pc particular?

Tinc una adreça @e-campus.uab.cat, com puc accedir als serveis de l’Office 365?

Tinc una adreça @uab.cat, com puc accedir als serveis de l’Office365?

Com puc accedir a la gestió de permisos?

 

Canvia o aconsegueix la contrasenya del NIU fàcilment

Fins ara hi havia diferents opcions per canviar o recuperar la contrasenya vinculada al NIU des de l’opció Gestió de Paraules de Pas de la pàgina de Serveis i Tràmits. Per tant, això provocava una sèrie de dificultats que, habitualment, qui havia de canviar o recordar la contrasenya havia de resoldre posant-se en contacte amb el CAS (Centre d’Assistència i Suport). Per evitar aquests inconvenients, s’ha posat en marxa una nova pàgina de Gestió de Paraules de Pas  amb un disseny i un sistema més accessible que automatitza el procés. Així doncs, la pàgina web disposa l’opció de canviar la contrasenya per motius de seguretat i caducitat o el restabliment en cas d’haver-la oblidat. Des d’aquesta nova interfície també s’ofereix altres funcions per resoldre casos més concrets en la gestió de contrasenyes com ara la  gestió de contrasenyes de comptes no personals, o activar la targeta a estudiants de nou ingrés. A més, la nova pàgina de Gestió de Paraules de Pas és una web multilingüe (català, castellà i anglès) per tal d’adaptar-se a diferents perfils d’usuari.

Defineix un correu particular 

És recomanable tenir registra’t un correu particular (un diferent del de la UAB), ja que resulta una alternativa eficaç per recuperar la contrasenya. Si no ho has fet, ara és el moment. També a la pàgina de les FAQ (Preguntes més freqüents del Servei d’Informàtica) es mostra, pas a pas, com definir el correu electrònic dins l’apartat on es troben registrades les dades personals. Recordeu que no pot ser un correu vinculat a la UAB, sinó una adreça particular.

Descobreix Microsoft Imagine: Experiència professional per als estudiants i professors

Destacades

 

  • Què és Imagine?

Imagine és una plataforma de Microsoft que ofereix als estudiants les eines, els recursos i les experiències que necessiten per millorar el seu desenvolupament professional. Microsoft Imagine posa a disposició de manera gratuïta una gran varietat de programari que va des de Windows 10 a Visual Studio passant per Sistemes Operatius de servidors. Aquesta plataforma s’adreça exclusivament a l’ús acadèmic i, per tant, solament alumnes i professors poden accedir-hi amb el seu usuari i paraula de pas. Es recomana l’ús de Imagine per a tots els estudis però,  aquells amb un perfil de Ciències, Ciències de la Salut, Enginyeries i Matemàtiques hi disposen del programari necessari per desenvolupar aplicacions i crear entorns de sistemes informàtics.

  • Com hi puc accedir?

Des de la Web del SI (Servei d’Informàticaà Programari amb llicència à Altres llicències i acords à Accedir a MSDN AA mitjançant el següent enllaç: https://msdnaa.uab.cat/   (MSDN Academic Alliance). Us heu d’autenticar amb el seu NIU i la Paraula de pas de la UAB.

Si se us denega l’accés, apareixerà aquesta pàgina i voldrà dir que no teniu un perfil d’estudiant ni de professor

Una vegada se’t concedeixi la llicència per entrar a Imagine, gràcies a la identificació del NIU i contrasenya, veuràs aquesta pàgina:

A la web oficial de Imagine podreu trobar moltíssima més informació i us animem a que comproveu vosaltres mateixos tot el que podeu fer gràcies a l’accés a Imagine que us proporciona la UAB.

També us presentem la llista de programes disponibles a Microsoft Imagine que destaquem pel seu ús:

– Visual Studio Community es conforma com el nou estàndard per desenvolupar        aplicacions multi plataforma per Windows, iOS i Android, i a més, aplicacions web i serveis en el núvol.

SQL server 2017 es tracta d’una base de dades fiable i completa per carregar treballs existents. Pots començar amb una versió gratuïta de 180 dies i després hauràs d’escollir entre la Developer Edition i l’Express Edition.

Windows 10, Windows Server 2016 i una infinitat d’eines d’ofimàtica i de gestió de projectes.

Si teniu problemes per accedir o per descarregar un programari de la plataforma MSDN AA us podeu posar en contacte amb el CAS a través d’aquesta web, o bé per correu electrònic (cas@uab.cat) o per telèfon (93 581 21 00)

Arriba la 3a edició de la TechParty a la UAB

Videojocs a la universitat durant un cap de setmana? D’això es tracta la TechParty de la UAB que se celebra per tercer any consecutiu a la universitat, i tornarà a reunir aficionats i professionals dels videojocs. Després de l’èxit de la segona edició, es prepara un cap de setmana frenètic amb una sèrie d’activitats que podreu gaudir durant els pròxims 20, 21 i 22 d’abril com exhibicions, una fira d’empreses o la presentació de nous videojocs.

L’esdeveniment tindrà lloc a l’Escola d’Enginyeria de la UAB i, aquest any, la TechParty serà amfitriona de la Overwatch League de la CCU (Campionats de Catalunya Universitaris).  La CCU col·labora amb la University e-Sports en una excitant competició de videojocs que té l’objectiu de promoure els e-Sports entre joves universitaris. Aquest entusiasmador torneig enfronta a nombrosos equips universitaris d’Espanya per establir una plataforma on tothom pugui competir en alguns dels videojocs més aclamats: League of Legends, Hearthstone, i aquest any, com a novetat, hi haurà el Clash Royale.

La TechParty també té el seu costat solidari ja que, aquest any, col·labora amb Juegaterapia, una fundació que ofereix entreteniment i diversió a nens i nenes ingressats a hospitals oncològics.  Des de ja fa vuit anys, Juegaterapia aplica els videojocs com a medicina per millorar la vida dels infants que pateixen càncer. Així doncs, la TechParty col·labora amb aquesta causa destinant 2€ de cada entrada per a la fundació.

Ja pots comprar la teva entrada per la festa dels videojocs de la UAB a Ticketea, recorda que són limitades. Tota la informació es troba a la web de la Techparty. I si encara tens dubtes, contacta a través de vocalia.techparty@gamersuab.cat.

Tot el que has de saber sobre els equips recomanats de la UAB

Actualment el 80% dels ordinadors que utilitza el personal de la UAB com a eina de treball són els equips que recomana la Universitat, fet que garanteix una sèrie de serveis i avantatges pels usuaris. ’’Fa 10 anys cadascú es comprava l’ordinador que volia però les incidències de tot tipus eren massa freqüents’’, explica Carlos Serrano, responsable tècnic dels equips recomanats. Així doncs, es va decidir homogeneïtzar el parc d’ordinadors, principalment, per dues raons: reduir les incidències que afecten a les persones que utilitzen els ordinadors i oferir preus competitius i serveis addicionals. I quins avantatges tenen aquests equips recomanats?

  • L’equip quedarà instal·lat amb el programari estàndard de la UAB, incloent totes les mesures de seguretat per evitar incidències i pèrdua de dades
  • Els equips de sobretaula vénen acompanyats de 5 anys de garantia, mentre que els portàtils en tenen 4. Aquest acord garanteix que qualsevol problema que presenti l’ordinador tindrà suport per part d’un servei tècnic en menys de 48 hores
  • En cas que se l’hagin d’emportar, els proveïdors que han subministrat l’equip estan obligats a facilitar-ne un de substitució a l’usuari. Com que el proveïdor del manteniment és el mateix que el dels ordinadors, subministra equips de gamma professional que estan preparats per a treballar-hi molts anys sense que donin problemes
  • El traspàs del correu local, llibreta d’adreces, llista de “preferits del navegador’’ i la còpia de les dades d’usuari (carpeta “Els meus documents” o “Mis Documentos”) al nou ordinador té un cost associat, i el farà el proveïdor en el moment de la instal·lació si s’ha demanat en el mateix procediment de compra

A més, s’ha buscat solució a les diferents necessitats especials que poden sorgir, de manera que a l’equip recomanat base se li poden afegir petites variacions; ampliació de disc, altra targeta gràfica, ampliació de memòria…

Procés de compra

Per comprar un equip recomanat i gaudir dels serveis associats, el professorat i el personal han d’adreçar-se al seu suport administratiu que farà la comanda a través de la Unitat de Compres. Quan la comanda estigui autoritzada, el proveïdor localitzarà l’usuari per fer l’entrega i la instal·lació del equip recomanat.

Per una altra banda, si algú necessita comprar un equip diferent del recomanat, cal omplir el formulari de notificació de compra d’equip diferent al recomanat i, sobretot, marcar una casella amb la qual el comprador es compromet a no demanar ajuda al Servei d’Informàtica si presenta algun problema. No oblideu que si compreu equips diferents als recomanats haureu de comptar amb les habilitats o recursos tècnics per fer la instal.lació i el manteniment dels ordinadors perquè el Servei d’Informàtica, SIDs inclosos, només antendrà incidències i consultes d’equips recomanats.

Per més informació sobre les condicions de compra dels equips recomanats, poseu-vos en contacte amb la Unitat de Compres (tel. 1117).

Procés de Selecció

La selecció dels equips recomanats passa cada any per un concurs públic per tal de mantenir l’oferta d’ equips actualitzada i aconseguir amb millors condicions en prestacions . Normalment, els fabricants accedeixen a abaixar els preus perquè els hi interessa vendre ordinadors a gran escala. ‘’Aquest any hem aconseguit que l’ordinador sense monitor valgui 60 euros menys i que ens regalin un ratolí sense fils per tots els equips, i el cable de seguretat i una maleta només pels equips portàtils’’. I quins són aquests equips recomanats? Actualment hi ha tres models disponibles per escollir. Si vols saber quin és el més adient segons les teves necessitats, consulta les característiques tècniques dels equips actualment recomanats:

  • Equip de sobretaula HP ProDesk 600 G3 MT
  • Equip portàtil HP ProBook 640 G3
  • Equip portàtil lleuger Toshiba Portégé Z30-C-16J SSD

Per aprofundir en els detalls d’aquest servei, podeu consultar el maquinari i programari recomanat.

 

 

 

 

Estrenem targeta a la UAB

Alguns no sabreu encara que, des d’aquest passat juliol, la gestió dels carnets de la UAB ha passat al Banc Santander, i per tant, s’ha creat un nou format de targeta. Anteriorment, ja feia la gestió d’alguns col·lectius minoritaris però ara ha passat a gestionar tots els col·lectius de la UAB. Així que, Caixa Catalunya ha deixat definitivament d’estar al càrrec de les targetes universitàries.

Us presentem el nou format de targeta que estarà disponible al febrer o març (la data encara s’ha de determinar) i coincidirà amb una campanya itinerant pels centres organitzada per tal que, tant els pertanyents al PAS, com al PDI puguin bescanviar la seva targeta actual per la nova del Santander.  Actualment, la nova targeta ja inclou els mateixos serveis que l’actual: identificació a dins i a fora de la universitat, accés i préstec bibliotecari, accés a impressores multiservei, Control de presència per al PAS i control d’accessos a pàrquings i edificis.

I quins avantatges té aquesta nova targeta respecte l’altre? Per una banda, aquest nou format permetrà el control d’accessos a pàrquings i edificis de la universitat  mitjançant el sistema de contactless, és a dir, solament aproximant la targeta podràs accedir-hi, i així s’evitarà el desgast de les targetes. Actualment, també s’està treballant per adaptar tots els lectors que hi ha a les barreres dels pàrquings, a les portes d’accés i a les impressores per tal de poder fer servir la capacitat contactless de les targetes.

Segons David Asensio, cap del projecte de les targetes, aprofitant que vivim l’era dels smartphones, també s’està treballant per tal que, de cara al curs vinent sigui possible vincular el nou carnet amb qualsevol tipus de mòbil. Així que no pateixis si et deixes la targeta a casa, perquè podràs gaudir de tots els serveis des del teu smartphone. També s’estan estudiant possibles acords amb entitats de transport per unificar el servei amb el carnet universitari. La nova targeta de la UAB ja està disponible per les altes, renovacions per caducitat, pèrdua, robatori o incidències. Hi ha dues vies per gestionar l’obtenció del nou carnet:

  • La impressió instantània: Consisteix a fer-se el carnet en l’acte als diferents punts disponibles a la UAB. Pots fer-te la fotografia en el moment si vols renovar la que ja tens o és la primera, i sortir amb el carnet a les teves mans en pocs minuts. Hi ha un punt fix a l’oficina del Banc Santander al campus i ,durant els períodes de matrícula, també hi ha diferents punts repartits per la UAB per tal que tothom tingui un punt a prop de la seva Facultat.
  • També pots escollir la impressió centralitzada que consisteix a omplir un formulari web que permet fer una sol·licitud de la nova targeta (renovar la fotografia si és necessari) i rebre-la a casa o al teu centre en unes 3 setmanes. Per últim, només falta activar-la per gaudir de tots els serveis disponibles.

 

20 anys de millora continua al CAS

El Centre d’Assistència i Suport (CAS) va començar a funcionar l’octubre de 1.997, enguany es compleix el 20è aniversari, amb l’objectiu de solucionar qualsevol dubte, incidència o petició de servei relacionada amb la informàtica de qualsevol membre de la comunitat universitària. Els mitjans per contactar-hi eren, com ara, el telèfon (2100) i el correu electrònic (cas@uab.cat) i també el fax.

Durant aquests temps el CAS no ha parat d’evolucionar per apropar als usuaris un millor servei. Ha desaparegut el fax com a mitjà de comunicació i s’han anat incorporant millores, entre les quals destaquen:

Suport remot. Per evitar haver de seguir les instruccions que es donen per telèfon es pot autoritzar a la persona que us atén per accedir a l’ordinador a distància i solucionar el problema directament.

Cites pel suport presencial. Si cal intervenció del SID, el CAS concreta una cita amb el tècnic/a a una hora convinguda.

Identificació des del teclat del telèfon. Al marcar el NIU quan ho indica el missatge de benvinguda no caldrà començar la trucada amb la identificació a la persona que us atén. A més, això prioritza la trucada davant les que estan en espera i permet ser atès per la mateixa persona (sempre que estigui disponible) si es truca el mateix dia.

Avisos en cas d’incidència general. Estan disponibles els avisos vigents a la web de SI i en una gravació al trucar al CAS.

Respostes/Preguntes més freqüents. En mode autoservei es poden buscar les respostes més habituals que dóna el CAS i que es publiquen a la pàgina de preguntes freqüents de l’SI, per exemple, en cas de necessitar-ho fora de l’horari del CAS o per comoditat.

Amb aquestes millores i la dedicació i professionalitat del personal del CAS, que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, esperem continuar satisfent les necessitats d’assistència i suport dels usuaris tal com indiquen les estadístiques i l’enquesta de satisfacció.

Activitat del CAS 3r trimestre 2017

En general ha augmentat la demanda de serveis al CAS en el 3r trimestre del 2017 respecte al 2n trimestre, especialment durant el mes de setembre per l’inici del curs acadèmic, i ha mantingut un nivell d’efectivitat similar.

En la següent infografia podem apreciar que el nombre total de casos han estat 6.247, la majoria dels quals han estat consultes sobre els serveis, i en menys quantitat incidències i peticions. A més de gestionar 3.496 correus, s’ha atès el 94,95% de les 5.917 trucades rebudes, de les quals el 91,41% no han hagut d’esperar ni 30 segons per ser ateses, els motius de les no ateses han estat per fora d’horari (4,56%) i perdudes (0,49%). Com que els problemes no segueixen horaris, també s’han gestionat exitosament 95 casos crítics fora de l’horari d’atenció. Finalment, podem veure que dels 6.307 casos resolts, un 85% s’han resolt directament des del CAS i un 81% en menys de 30 minuts. Podeu ampliar la imatge.

El CAS (Centre d’Assistència i Suport), que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, s’encarrega d’oferir assistència i suport en l’àmbit informàtic. Us podeu adreçar al CAS sempre que tingueu algun problema, dubte o incidència informàtica.

L’horari d’atenció als usuaris és el següent:

– De dilluns a divendres no festius: de les 8 a les 20h (excepte períodes vacacionals)