20 anys de millora continua al CAS

El Centre d’Assistència i Suport (CAS) va començar a funcionar l’octubre de 1.997, enguany es compleix el 20è aniversari, amb l’objectiu de solucionar qualsevol dubte, incidència o petició de servei relacionada amb la informàtica de qualsevol membre de la comunitat universitària. Els mitjans per contactar-hi eren, com ara, el telèfon (2100) i el correu electrònic (cas@uab.cat) i també el fax.

Durant aquests temps el CAS no ha parat d’evolucionar per apropar als usuaris un millor servei. Ha desaparegut el fax com a mitjà de comunicació i s’han anat incorporant millores, entre les quals destaquen:

Suport remot. Per evitar haver de seguir les instruccions que es donen per telèfon es pot autoritzar a la persona que us atén per accedir a l’ordinador a distància i solucionar el problema directament.

Cites pel suport presencial. Si cal intervenció del SID, el CAS concreta una cita amb el tècnic/a a una hora convinguda.

Identificació des del teclat del telèfon. Al marcar el NIU quan ho indica el missatge de benvinguda no caldrà començar la trucada amb la identificació a la persona que us atén. A més, això prioritza la trucada davant les que estan en espera i permet ser atès per la mateixa persona (sempre que estigui disponible) si es truca el mateix dia.

Avisos en cas d’incidència general. Estan disponibles els avisos vigents a la web de SI i en una gravació al trucar al CAS.

Respostes/Preguntes més freqüents. En mode autoservei es poden buscar les respostes més habituals que dóna el CAS i que es publiquen a la pàgina de preguntes freqüents de l’SI, per exemple, en cas de necessitar-ho fora de l’horari del CAS o per comoditat.

Amb aquestes millores i la dedicació i professionalitat del personal del CAS, que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, esperem continuar satisfent les necessitats d’assistència i suport dels usuaris tal com indiquen les estadístiques i l’enquesta de satisfacció.

Activitat del CAS 3r trimestre 2017

En general ha augmentat la demanda de serveis al CAS en el 3r trimestre del 2017 respecte al 2n trimestre, especialment durant el mes de setembre per l’inici del curs acadèmic, i ha mantingut un nivell d’efectivitat similar.

En la següent infografia podem apreciar que el nombre total de casos han estat 6.247, la majoria dels quals han estat consultes sobre els serveis, i en menys quantitat incidències i peticions. A més de gestionar 3.496 correus, s’ha atès el 94,95% de les 5.917 trucades rebudes, de les quals el 91,41% no han hagut d’esperar ni 30 segons per ser ateses, els motius de les no ateses han estat per fora d’horari (4,56%) i perdudes (0,49%). Com que els problemes no segueixen horaris, també s’han gestionat exitosament 95 casos crítics fora de l’horari d’atenció. Finalment, podem veure que dels 6.307 casos resolts, un 85% s’han resolt directament des del CAS i un 81% en menys de 30 minuts. Podeu ampliar la imatge.

El CAS (Centre d’Assistència i Suport), que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, s’encarrega d’oferir assistència i suport en l’àmbit informàtic. Us podeu adreçar al CAS sempre que tingueu algun problema, dubte o incidència informàtica.

L’horari d’atenció als usuaris és el següent:

– De dilluns a divendres no festius: de les 8 a les 20h (excepte períodes vacacionals)

El sistema autoservei d’impressió a la UAB

Avui us volem presentar un servei d’impressió que es va començar a implantar a mitjans del passat curs 2016-17 a la UAB per a tota la comunitat universitària (estudiants, PAS i PDI). Consisteix en un conjunt d’impressores multiservei de gran format repartides per tot el campus i que trobareu en llocs d’accés públic: passadissos i vestíbuls dels centres.

img_6085

Les impressores permeten imprimir documents en blanc i negre o color (Alerta: hi ha impressores que només imprimeixen en blanc i negre), en format DIN A4 o DIN A3, doble cara, demanar còpies classificades i grapades, fer còpies, escanejar documents, etc.

Aquest servei d’impressió té diversos avantatges com l’estalvi de les cues en els centres de reprografia, l’estalvi en el cost d’impressió, la possibilitat d’imprimir a qualsevol impressora del campus o la disponibilitat dels dossiers dels docents pel alumnes, entre d’altres.

Pel que fa al funcionament, és molt senzill. Un cop enviat el document a imprimir,  heu d’anar a qualsevol impressora i des del display que incorpora identificar-vos amb el NIU o la targeta de la UAB. Veureu els documents que heu enviat i podreu seleccionar els que voleu per imprimir, eliminar, triar les pàgines a imprimir, consultar el cost… Cal tenir en compte que a l’enviar a imprimir en color s’ha d’explicitar que sigui en color i dirigir-se a una impressora en color. Un cop imprès el document s’eliminarà, cosa que també succeiria si no s’imprimís abans de 24 hores.

En cas de produir-se qualsevol incidència a la impressora, ens podem dirigir a una altra, perquè en el moment d’imprimir no cal triar una impressora concreta, o contactar amb el suport al telèfon 935811660 o per correu ocivica@canon.es

Per a fer el pagament de les impressions els estudiants han de tenir prèviament saldo carregat en un compte personal, que es pot carregar en quioscos informàtics –màquines d’autoservei- que es troben als passadissos o als centres de reprografia, identificant-se amb el NIU i contrasenya o amb la targeta UAB. D’altra banda, al PAS i PDI se’ls carrega la despesa a través dels seus centres de cost sense fer cap acció prèvia.

 

Quines possibles maneres hi ha d’enviar a imprimir un document?

  • Des dels ordinadors de les aules informatitzades i la majoria d’ordinadors públics de les biblioteques
  • El PAS i PDI des dels seus ordinadors connectats al domini UAB (la xarxa) instal·lant el programari de la impressora (vegeu indicacions a l’enllaç aquí sota)
  • Des de la pàgina web impressio.uab.cat identificant-vos amb NIU i contrasenya,  i pujant un document en format PDF
  • Enviant un fitxer adjunt en format PDF a l’adreça impressio@uab.cat des de la vostra adreça de correu
  • Des d’un pen-drive que contingui els documents en format PDF

 


Per informació detallada de la forma d’imprimir, copiar i escanejar, la ubicació dels equips, els costos, etc.  podeu consultar la pàgina:

Impressió i Reprografia a la UAB


que també trobareu a través de la web de la UAB en els portals d’Estudiants i de Personal UAB clicant en el banner 

 

 

 

 

5 programes Microsoft gratuïts

Sabieu que podeu tenir 5 programes Microsoft instal·lats a casa gratuïtament?

Com a membre de la comunitat universitària, Microsoft us ofereix una subscripció gratuïta al seu programari Microsoft Office 365 ProPlus que inclou les últimes versions de Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Skype… Per instal·lar-ho és necessari fer-ho a través del correu institucional de la UAB.

Aquest programari el podeu instal·lar en dispositius de la vostra propietat (dispositius particulars, que no siguin propietat de la universitat), tant ordinadors com dispositius mòbils, fins a un límit de cinc de cada tipus (5 PCs o Macs, 5 tablets -Windows, iPad, Android- i 5 mòbils).

Per instal·lar-ho al mòbil heu de cercar les aplicacions Word, Excel, Power Point i One Note a la Apple Store o Google Play, llavors heu de descarregar la app i validar-la amb l’usuari (adreça de correu institucional) i contrasenya.

Si feu servir aquesta subscripció anirà vinculada a la vostra adreça de correu de la universitat i caldrà que els ordinadors o dispositius mòbils en els que s’instal·li estiguin connectats a Internet per verificar periòdicament la llicència. Perdreu la llicència quan acabi la vostra vinculació amb la universitat.

Us serà d’utilitat consultar les FAQs del CAS per saber com el col·lectiu d’estudiants i el de PDI i PAS pot accedir als serveis de l’Office 365 i què heu de fer per a instal·lar l’Office per a ús particular

Teniu més informació de com gaudir d’aquesta subscripció a la web del SI en l’apartat Correu i Serveis al núvol

 

Servei de mitigació d’atacs DDoS

Conscient de la importància de la connectivitat exterior de la xarxa universitària i les potencials amenaces de seguretat que comporta, la UAB protegeix ara els serveis que dona a Internet com el portal web, el campus virtual, blogs, pàgines, etc. dels atacs de denegació de servei distribuïts DDoS (Distributed Denial of Service) amb el servei de mitigació d’atacs DDoS que ha muntat conjuntament amb altres universitats del CSUC i que està operatiu des del primer trimestre del 2017.

Si en voleu saber més, us pot interessar l’article :

“En marxa un nou servei de mitigació d’atacs de DDoS per a l’Anella Científica”

Activitat del CAS 2n trimestre 2017

En general ha disminuït la demanda de serveis al CAS en el 2n trimestre del 2017 respecte al 1r trimestre -aproximadament un 21%-, per les vacances de Setmana Santa i la fi de curs, i ha mantingut un nivell d’efectivitat similar.

En la següent infografia podem apreciar que el nombre total de casos han estat 5.211, la majoria dels quals han estat consultes sobre els serveis, i en menys quantitat incidències i peticions. A més de gestionar 2.666 correus, s’ha atès el 97,46% de les 5.315 trucades rebudes, de les quals el 98,67% no han hagut d’esperar ni 30 segons per ser ateses, els motius de les no ateses han estat per fora d’horari (2,41%) i perdudes (0,13%). Com que els problemes no segueixen horaris, també s’han gestionat exitosament 56 casos crítics fora de l’horari d’atenció. Finalment, podem veure que dels 5.335 casos resolts, un 88% s’han resolt directament des del CAS i el 61% en menys de 30 minuts. Podeu ampliar la imatge.

El CAS (Centre d’Assistència i Suport), que realitza la seva activitat en col·laboració amb els SIDs i la resta de personal de la Direcció de TIC, s’encarrega d’oferir assistència i suport en l’àmbit informàtic. Us podeu adreçar al CAS sempre que tingueu algun problema, dubte o incidència informàtica.

L’horari d’atenció als usuaris és el següent:

– De dilluns a divendres no festius: de les 8 a les 20h (excepte juliol i agost)

– Al juliol i a l’agost: del 3 al 28/7 de 8h a 18h; del 31/7 al 25/8 de 8h a 15h i del 28 al 31/8 de 8h a 17h

Servei d’allotjament web (Hosting)

Voleu publicar la vostra web i no sabeu on?

Si mai heu pensat en publicar la vostra pròpia web per a les activitats, informacions que dueu a terme en l’àmbit universitari, el Servei d’Informàtica us ofereix l’allotjament web (hosting ) que us ho permet.

El servei consisteix en proveir un sistema per allotjar els llocs web en servidors centrals  i emmagatzemar-hi la seva informació (imatges, vídeos, bases de dades…).

Va adreçat a aquelles persones o col·lectius de la UAB que necessiten un espai web amb característiques concretes, que s’adaptin als objectius i necessitats dels que el sol·liciten. Per exemple, seria indicat pel cas que la funcionalitat que aporten els serveis de blogs, de pàgines, d’e-formularis o d’altres no fos suficient o bé les informacions que volem compartir no coincidissin amb els requisits del portal web de la UAB.

Cal tenir en compte, que la creació i manteniment d’un lloc web comporta molta més feina de preparació (programació, disseny, continguts…), però te com a resultat una gran versatilitat i flexibilitat.

 

Per què sol·licitar un servei hosting a la UAB?

L’avantatge de sol·licitar el servei a la UAB, tot i que sigui amb tarifes, és principalment disposar d’un domini institucional uab.cat, que transmet una imatge més confiable i seriosa.

A més a més, el fet de tenir-lo allotjat en els servidors centrals del Servei d’Informàtica contribueix l’estalvi energètic a la UAB.

Finalment, al contractar aquest servei a la UAB es garanteix que les dades i la informació estigui custodiada per la Universitat, dins de l’espai de la Unió Europea a l’empara de les seves normatives de confindencialitat i protecció de dades.

Actualment s’estan duent a terme millores enel servei, que poden comportar canvis en les condicions i tarifes. Us mantindrem informats.

Per més informació seguiu l’enllaç a Informació detallada de característiques, documentació, formularis, tarifes i condicions.

 

Has trobat útil aquest article? , Si ja ets usuari d’aquest servei, quina ha estat la teva experiència? Deixa el teu comentari.

Si us ha agradat l’article, no oblideu compartir-lo a les xarxes socials!

6 claus per la teva ciberseguretat

Amb el ciberatac mundial que hi ha hagut aquest darrers dies s’ha recalcat la importància de la seguretat a Internet i és que la ciberseguretat hauria de ser una de les nostres prioritats.

Des de la DTIC us volem compartir 6 claus per la vostra ciberseguretat:

Evita descàrregues de proveïdors desconeguts així com de contingut pirata, ja que podrien contenir virus i sobretot, fes còpies de seguretat. Si vulneressin la seguretat dels teus dispositius podrien eliminar tota la teva informació i si no tinguessis còpies de seguretat ho perdries tot. El phishing és la técnica d’atac més comuna que suplanta la identitat per accedir a les teves targetes de crèdit o credencials personals, vam publicar un article explicant com funciona aquí.

La tecnologia no para d’evolucionar i el nostre dia a dia cada cop és més digital. Que ens facilita la vida és inqüestionable, però també ens deixa més exposats i vulnerables als atacs dels hackers informàtics. És molt important saber com protegir-se en el món online.

Sabeu d’alguna altra precaució a tenir en compte? Compartiu-la!

Curs d’autoformació del Moodle

Com ja sabeu, el curs 2017-18 es substituirà el campus virtual pel Moodle en l’entorn de la docència virtual. Durant els darrers mesos s’han dut a terme reunions als diferents centres per explicar al personal docent els detalls i implicacions d’aquest procés.

Si ets professor ja pots realitzar el curs d’autoformació, al qual et pots inscriure lliurement i que un cop acabat et suposa un reconeixement de 8h. Aquest curs vol ser una ajuda per profunditzar en els coneixements de Moodle. Com a complement, també disposeu de documents de suport completament renovats i la possibilitat de crear un aula Moodle per practicar amb el nou entorn.

Tant el curs d’autoformació i la documentació renovada, com la creació de l’aula de proves són accessibles des de la portada del Campus Virtual (https://cv.uab.cat/). Quan s’obri el nou curs 2017-18 (segons està previst, el 10 de juliol), tot allò que hagueu fet a l’aula de proves podrà ser traslladat de forma automàtica a un espai docent associat a una assignatura del nou curs. A partir d’aquell moment podràs accedir al nou Campus, amb una portada renovada, i basat únicament en Moodle per a la gestió d’espais docents. Aquest serà l’únic entorn per a les noves aules del curs 2017-18. Els espais docents del curs 2016-17 seguiran sent consultables a l’entorn en què han estat creats (bé sigui campus clàssic o entorn Moodle). A banda d’estar disponibles, els seus materials docents i qüestionaris podran ser exportats per si vols recuperar-los a qualsevol nova aula.

Us animem a que realitzeu el curs per tal de poder treballar més còmodament i recordeu que a la portada del campus virtual (https://cv.uab.cat/sempre tindreu tota la informació actualitzada del conjunt d’eines necessàries per a la docència virtual.

Convocatòria d’ajuts a la creació i producció de MOOCs

Encara no coneixeu els MOOCs de Coursera? Es tracta de cursos a distància d’accés obert per internet, als que es pot apuntar qualsevol persona. Juntament amb els materials d’un curs tradicional, com són els vídeos, lectures i qüestionaris, els MOOCs també proporcionen fòrums d’usuaris interactius.

Avui volem compartir la notícia de que l’Escola de Postgrau de la UAB, amb l’objectiu d’incentivar la formació de postgrau i contínua, obre una nova convocatòria d’ajuts a la creació i producció de cursos MOOCs en la plataforma COURSERA.

  • Període de sol·licitud: es podran presentar des del 22 maig fins al 9 de juny al Registre General de la UAB utilitzant els formularis dels enllaços al peu d’aquest correu.
  • L’ajut inclou: Els ajuts inclouen suport tècnic i assessoria de projectes així com una part de les despeses de producció i distribució del curs. L’ajut no superarà mai el 75% del cost total del MOOC.
  • Destinataris: professorat, grup de professorat, PAS, Escola de Postgrau, Escoles, Facultats, Departaments, Instituts o Serveis de la UAB. Aquests grups poden establir col·laboracions amb entitats externes a la UAB. També poden presentar projectes entitats externes a la UAB que siguin avalades per un Grup de recerca, Escola de Postgrau, Escoles, Facultats, Departaments, Instituts o Serveis de la UAB.
  • Import:  La UAB destinarà un màxim de 50.000€ per a l’any 2017 i no superarà mai el 75% del cost total del MOOC.
  • Resolució de la convocatòria: es farà pública entre els mesos de juny i juliol de 2017 per part de la Comissió de MOOCs, tenint en compte els criteris publicats en el text de la convocatòria.
  • L’obtenció de l’ajut: requerirà la signatura entre l’Escola de Postgrau i el beneficiari, a més d’un contracte detallat que establirà un calendari i un standard de qualitat de la producció, així com un sistema de seguiment del projecte que es donarà a conèixer.

 

Les persones interessades poden contactar amb la Comissió de MOOCs en el correu electrònic: mooc@uab.cat

Podeu descarregar el formulari i els criteris d’adjudicació en l’enllaç:

http://www.uab.cat/doc/formulari-convocatoria2017

http://www.uab.cat/doc/criteris-valoracio-mooc2017