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Infografía en español con 10 consejos para los Comunity Manager en formación

Ser Comunity Manager no es una tarea sencilla, o al menos cuando se quieren hacer las cosas bien y lograr buenos objetivos para la marca.

Por eso quiero compartir con vosotros esta genial infografía en español, donde nos dan 10 consejos para los que están iniciándose como Comunity Manager.

Vía: elearningenred

eBook gratis sobre herramientas tecnológicas para los profesionales de la comunicación

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Actualmente muchos profesionales de la comunicación necesitan cada vez más herramientas tecnológicas para hacer su trabajo.

Pues bien la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) y por la Asociación Nacional de Empresas de Internet de España, han elaborado un eBook sobre herramientas tecnológicas para los profesionales de la comunicación.

El libro digital tiene 133 páginas, separado en 26 capítulos muestran las mejores herramientas en línea para la tarea diaria de los Community Managers.

Además el libro es totalmente gratis, así que aprovecha de él si eres un profesional de la comunicación!

Enlace: eBook herramientas tecnológicas para profesionales de la comunicación

 

Un día cualquiera en un Community Manager.[#Infografía]

Hace ya algún tiempo que les había compartido una infografía que mostraba la complicada agenda de un Community Manager, en la misma se apreciaba el trabajo extenso que se debe realizar.

Pues bien ahora tenemos una nueva infografía que nos enseña en logos, lo que debe realizar un Community Manager a lo largo de las horas del día.

Se puede decir que debes estar en Internet siempre, por eso lo complicado del trabajo ya que no se puede descuidar ningún frente, y como dicen mucho un día fuera del social media es perder mucho para una marca.

Fuente: ezalys

Las 10 tipos de personas que no pueden ser un Comunity Manager!

1.- El gruñón: Típico amigo cascarrabias que todos tenemos. Siempre está enfadado, todo le parece mal y critica a diestro y siniestro. Esta persona no sería nunca un buen community, porque debería solventar los problemas que le puedan surgir a los usuarios, no crearlos él, y mucho menos, enzarzarse en una discusión.

2.- El listillo: aquel que va de listo por la vida, cree que tiene la verdad absoluta sobre todos los temas y es un poco prepotente, nunca empatizará con los usuarios de una comunidad, ni tendrá presente los conceptos “compartir” y “colaborar”.

3.- El broncas: esa persona que casi siempre que sale termina peleándose, mira mal a todo el mundo y siempre tiene un motivo para estar de mala leche duraría dos días en esta profesión. Lo más grave es que perdería usuarios/ fans/ seguidores, que no son sino clientes o posibles clientes de la empresa para la que trabaja.

4.- El ermitaño: el Community Manager tiene que ser social por excelencia, o al menos parecerlo. Si vas a estar todo el día metido en las redes sociales y resulta que odias a la humanidad… mal vamos. Además, lo idóneo es estar al día de todo lo que ocurre, al menos en tu sector, y a los asociales no les importa lo que pasa en el mundo.

5.- El llorón: esa persona que es victimista por naturaleza y siempre se queja de lo mal que le trata la vida, tiene la actitud contraria a la de un Community Manager. Esta figura debe impregnar de buen rollo su comunidad de usuarios, no deprimirlos.

6.- El vago: un CM tiene, entre otras cosas, que estar pendiente de las menciones, comentarios, me gustas, sugerencias, etc, que pueda recibir y darles salida rápido. Por ello se requiere una persona activa y espabilada, no hay sitio para perezosos. Además hay que monitorizar y actualizar varias cuentas al día. Too much for you!

7.- El obsesivo-compulsivo: las personas con tendencia a obsesionarse tienen varios peligros en esta profesión. El primero, repetir la misma fórmula en sus intervenciones (cuando cogen una costumbre no hay quien se la cambie). El segundo, que se obsesionen con algo y no dejen de spamear a sus fans con ello.

8.- El copiota: Un community que copia a otros colegas es de lo peor que hay. Cada comunidad tiene un público diferente y un ambiente distinto, lo que precisa un lenguaje y temas adaptados a la ocasión. La premisa a tener en cuenta: lo que funciona en una comunidad no tiene porqué servir para otra.

9.- El bocazas: mira que los CM hablamos mucho y de cualquier tema, pero hay que saber dónde están los límites. No puedes aburrir a tus usuarios, ni hablarles de temas que no les importan lo más mínimo. Hay que saber callar a tiempo, guardar secretos y filtrar la información.

10.- El egocéntrico: Si te crees el centro del universo, esta profesión no está hecha para ti. El CM es un intermediario entre la empresa y sus clientes, tiene que transmitir las inquietudes del uno al otro. Tu vida privada, aquí, no le importa a nadie.

Fuente: periodistashoy

Lo que necesitas para ser un #Comunity #Manager.

Seguramente si te desempeñas como CM, tienes una idea de cuáles deben ser las características principales para gestionar y administrar las famosas comunidades 2.0. Existen muchas variables, y si analizamos más a fondo el tema podemos encontrar infinidad de características con las que debe contar esta persona:

1.- Cásate con la marca: debes convertirte en un experto en todos los sentidos. Es bien sabido que si conoces la marca a fondo, mejor será la comunicación que vas a tener con tu comunidad a través de las redes sociales.

2.- Comprende los medios sociales: Si no estás convencido de que los medios sociales pueden ayudar a tu marca a crecer y formar una comunidad online, ni lo pienses. O mejor aún, busca las herramientas para convencerte del poder de los medios sociales.

3.- Muestra tu lado más humano: Definitivamente uno de los principales objetivos de los medios sociales es humanizar más a las marcas. En este proceso tú serás un elemento indispensable, es por eso que debes escuchar e interactuar con la audiencia.

4.-  Di NO al spam: Evita completamente spamear con información poco relevante para tus followers. Genera contenidos de gran interés para tu target e interactúa con ellos.

5.- Creatividad: Es el pan de cada día y el elemento básico para mantener a nuestra audiencia a la expectativa de nuestra marca. Sorpréndelos, escúchalos, conócelos y sobre todo, contenido con una fuerte carga de creatividad.

6.- Escucha a tu público: ¿Ya estás en las redes sociales? Ahora empieza a formar tu comunidad, poco a poco empezarán a llamarte, comentarte, reclamarte, etc. A todos estos comentarios, siempre debe haber una respuesta. Recuerda que tú eres el enlace entre el consumidor y la marca.

7.- Sé proactivo y autodidacta: Día con día tienes que mantenerte actualizado en este mundo 2.0. No puedes quedarte esperando a que las cosas lleguen a ti, tienes que salir a buscarlas y aprender de cada uno de los errores y éxitos de tu marca.

8.- Sé diplomático: Siempre hay que guardar la cordura ante ciertas situaciones que estén acabando con nuestra paciencia. Siempre muestra respeto y sinceridad ante tus lectores, ya que no puedes darte el lujo de perderlos y mucho menos de poner mal la imagen de la marca.

9.- Capacidad de análisis: Poco a poco vas a ir conociendo las necesidades de tu comunidad, por eso es importante que los escuches y tomes en cuenta todos sus comentarios. Toda esta información te servirá para ir definiendo tu estrategia y los alcances que puedes llegar a tener con las acciones que lleves a cabo.

10.- Y por último, pero no menos importante, debes hacerte el mejor amigo de todas las herramientas. Como community manager debes estar actualizado día con día con las nuevas herramientas que salen en la red. Todas estas herramientas te ayudarán a hacer más fácil tu trabajo, pero debes escoger las adecuadas para las funciones en específico que necesites.

Vía: HazMerca

Conoce los 3 perfiles del Comunity Manager!

Wikipedia define al Community Manager (CM) como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.

A través de esta definición, definimos las 3 tareas principales y más habituales en cualquier CM:

1. Creación de perfiles/páginas en redes sociales
2. Actualización de contenidos en estos perfiles y páginas.
3. Diálogo con los usuarios de estos perfiles y páginas.

Ahora bien, una vez definidos estos mínimos de actuación, la labor de un CM puede ser tan diversa, como marcas y empresas que requieren de sus servicios existen. Múltiples factores (sector donde se opera, recursos disponibles, nivel de conocimiento interno, perfil equipos de marketing, etc) determinarán el tipo de community management que la marca o empresa requiera, y por tanto el perfil de Community Manager que se necesita para realizar esta labor.

Teniendo siempre presente que cada marca debe encontrar su propio camino en la gestión de las redes sociales en función de sus necesidades, sí podemos establecer 3 grandes perfiles de CM en función del tipo de empresa y sector en el que opera.

1. Community Manager Operativo

  • Tipo de Empresa: con fuerte presencia on-line, por ejemplo empresas de e-commerce o medios de comunicación.
  • Trabajo del CM: el trabajo estrátegico de community management está integrado dentro de las responsabilidades del equipo de marketing (fijar estrategia, acciones y desarrollar contenido de valor), por lo que la labor del CM es puramente operativa, de implementación.
  • Perfil del CM: assistant, perfil bajo/medio.

2. Community Manager Estratégico

  • Tipo de empresa: negocios off pero sin grandes presupuestos de comunicación, donde el core business no es el marketing, o que no se dirigen a consumidor final. Ejemplos: empresas de distribución, empresas de tecnología o negocios B2B.
  • Trabajo del CM: definición e implementación de la estrategia en redes sociales, incidencia en líderes de opinión y, en algunos casos, también responsable de la optimización SEO y campañas SEM.
  • Perfil del CM: especialista digital de perfil alto, habitualmente free-lance o parte del equipo de agencia de RRPP.

3. Community Manager Activador (o de Activación)

  • Tipo de Empresa: Principalmente empresas de gran consumo. Son empresas ‘off’ (por ahora) en cuanto modelo de negocio pero que cada vez el ‘on’ es más importante (y todavía lo será más) para llegar al consumidor.
  • Trabajo del CM: trabajo de implementación de las campañas de activación de marca, pero con espacio y flexibilidad para adaptar la estrategia y contenidos para ser más eficaces. No es un trabajo de estrategia, ya que ésta viene integrada dentro del plan digital desarrollado por agencia y cliente.
  • Perfil del CM: perfil medio, punto intermedio entre los otros dos modelos. No es estratega pero tampoco puramente implementador, por lo que requiere de ciertas habilidades y experiencia. Habitualmente integrado dentro del equipo de la agencia digital.

El perfil de CM más habitual es el de CM de Activación, ya que es el perfil más adecuado para las empresas de gran consumo, las más intensivas en recursos de comunicación a consumidor final.

El perfil de CM Estratégico es menos habitual, ya que requiere de un presupuesto que las empresas no tienen o bien prefieren invertir de otra manera.

Existen también empresas que utilizan un CM Estratégico o de Activación por falta de conocimiento o de tiempo para asumir ellos mismos esta responsabilidad y servirse de un CM Operativo que de apoyo en la implementación.

Fuente: PM

2 Geniales Guías en Español de Twitter y Facebook para los Comunity Manager

Los Comunity Manager de hoy necesitan tener recursos que mejoren su labor profesional, como siempre en Internet tenemos un abanico muy amplio de contenidos, que los más expertos y dedicados comparten con los principiantes. Además nunca viene mal un consejo u otro punto de vista.

Pues bien si anteriormente os deje un post con 225 Libros Gratuitos para Descargar de Social Media, Comunicación y Web2.0, luego les mencione sobre los 5 Excelente libros gratuitos sobre SEO que debes leer. También os deje 16 Manuales Gratis en Español de Facebook.

Además de la más reciente guía de SEO en Español publicada por Google, siguiendo la linea para tener la mayor concentración de contenidos para los Comunity Manager, hoy les presento dos excelentes guías que ha elaborado Iñaki Huerta, las mismas están orientadas a los dos sitios sociales de mayor importancia como son Twitter y Facebook.

A continuación tienen los enlaces a cada Guía y aunque no están en PDF, lo importante es el contenido que además esta en español, no dejen de visitarlas porque son altamente precisas.

Guía para Comunity Manager en Facebook.

Guía para Comunity Manager en Twitter.

Espero que sea de gran ayuda a todos los Comunity Manager que visitan el blog, o tienen algún conocido al que le pueden hacer llegar el material de apoyo!!!

Mirando dentro de la mente de un Comunity Manager.[Infografía]

Hoy día son muchos los que escuchan el término Comunity Manager, y es que con tanta participación en las redes sociales esta figura se hace indispensable dentro de muchas empresas.

Pues bien hoy les traigo una excelente infografía que nos adentra a la mente de un Comunity Manager,dando alguno datos muy interesantes sobre este profesional.

Click en la imagen para ampliar.

Fuente: GetSatisfaction

¿Cuáles son las principales funciones de un Comunity Manager?.[Infografía-Español]

Muchas personas a veces te preguntan que hace exactamente un Comunity Manager dentro de la empresa, mencionando cosas como solo se la pasa twitteando y revisando Facebook, incluso algunos dicen y eso es un trabajo?.

Pues para aclarar mejor todas esas interrogantes y conceptos errados, @mocita ha elaborado una excelente infografía que nos detalla cuales son las principales funciones de un Comunity Manager!

Dado que esta en español no tendrán problema en leerla y compartirla!!!

Fuente: Clasesdeperiodismo

Buscan Comunity Manager para el Reino Unido con sueldo de Ministro

Una noticia un tanto peculiar pero me pareció importante compartirla, sobre todo porque recientemente había leído a mi buen amigo @Yoriento un articulo que mencionaba sobre 24.ooo euros al año por un cargo de Comunity Manager.

Esta vez la oferta si que eleva el listón y  mucho, se trata de que el gobierno del Reino Unido, esta buscando un profesional que lleve adelante las tareas de Comunity Manager, trasladando y adaptando las iniciativas del gobierno a la red. El afortunado que consiga el puesto tendrá un sueldo de 142.000 libra esterlinas (unos 161.497 euros) al año.

Esto es 500 libras menos que lo cobrado por un ministro en el Reino Unido, dado que la mayoría de los gobiernos están volcando sus esfuerzos en las redes sociales, porque saben que puede representar un punto de apoyo, pues ellos también desean incluirse en ese viaje, y necesitan profesionales expertos que mejoren ese proceso.

Según the telegraph la oferta ha sido publicada en la web de administración pública, con el titulo de “director ejecutivo digital”, “donde su responsabilidad será adaptar las comunicaciones, y mensajes públicos del Gobierno, a los nuevos sistemas de comunicación”.

Sin duda alguna creo que voy a preparar el CV a ver si lo envió, nunca se sabe si llega la suerte, aunque imagino que siendo un puesto de gobierno, seleccionaran primero a un local!!!

Fuente: expansion