El blog de Manuel Brugnoli

El pasado jueves 28 de enero, asistí como invitado al Barcamp E-Commerce en Barcelona que tuvo lugar en las instalaciones de Barcelona Activa. Este interesante evento principalmente enfocado al comercio electrónico en España fue organizado por los chicos de Expo Ecommerce España, a quienes les doy mis más sincero agradecimiento y felicitación, en especial a Ronan Bardet, por el excelente trabajo realizado.

A lo largo de la jornada, en varias de los talleres pude observar un interés enorme en el potencial de las redes sociales en lo que respecta al comercio electrónico. Sin embargo, muchos asistentes llegaron y volvieron a  casa con grandes interrogantes como: ¿Qué oportunidades les ofrecen? ¿Cuáles son las garantías para invertir en dichos medios? ¿Es algo que esta de moda y pasará a segundo plano en los próximos meses?

Para responder a estas dudas, sin conocer el caso particular de cada organización o empresa, soy del pensar que dar a conocer las experiencias corporativas que han tenido éxito es la mejor manera para lograr una mejor comprensión de este fenómeno y cómo podemos lograr sacarle el mejor provecho. Recordemos que el ser humano desde que nace aprende viendo lo que otros hacen, luego imitan el proceso o la acción, hasta encontrar cuál es la mejor forma de hacerlo para su beneficio.

Se estima que actualmente existen más de 300.000 empresas con presencia en las redes sociales. Lamentablemente son muchas las empresas, grandes y pequeñas, donde sus gerentes aún son incrédulos de las potencialidades de tener una presencia activa en Facebook, Twitter, Xing, Linkedin o blogs corporativos.

Algo interesante acotar en este punto, es que las empresas que se han atrevido a incursionar en las redes sociales y no han obtenido el resultado que esperaban, como si lo han hecho muchas otras, es debido a que no han sabido cómo hacer el mejor uso de estas herramientas, muchos creen que con crear una cuenta basta, malas praxis también han provocando que la mayoría de cuentas corporativas en estos medios terminen siendo inactivas o abandonas.

Por otra parte, las redes sociales no deben ser un medio aislado de los tradicionales, son un componente más del engranaje y no deberían de estar desconectadas de las otras acciones que realiza la empresa u organización, se deben de integrar con los otros medios, caso contrario no darán soluciones efectivas.

Como el tema central de este artículo no es explicar cómo hacer efectiva la incursión en las redes sociales y apenas en la comunidad Social Media estamos descubriendo el camino a seguir para poder hacer un manual meticuloso de procedimiento, resulta interesante centrarnos en hacer mención y comentar ejemplos de cómo reconocidas empresas o organizaciones hacen uso de las mismas, para que los lectores encuentren ideas útiles para sus casos particulares.

A continuación mencionaré una serie de listas o recopilaciones de experiencias corporativas en social media que considero confiables y que pueden consultarse sin ningún tipo de restricciones:

1.    Listas de Peter Kim: Una impresionante recopilación de experiencias corporativas que están organizadas por orden alfabético en tres grandes listas.

2.    35+ Ejemplos de social media corporativo en acción: La reconocida web sobre social media, Mashable, ha realizado esta interesante lista de 35 ejemplos de compañías que experimentan con los medios sociales.

3.    Lista de Ray Schiel: En el blog de Ray, en la sección de recursos podéis encontrar una lista basada en la lista de Peter Kim, que esta agrupada por categorías en base a le estrategia que se desee utilizar.

4.    Biblioteca de casos de estudio de WOMMA (Word of Mouth Marketing Association): Esta conocida base datos, contienen una larga lista de casos que pueden consultarse por categorías y es fácilmente manejable gracias a la herramienta de búsqueda que tiene la web.

5.    El uso corporativo de Facebook: casos de éxito: En el blog de Roberto Carreras, pueden encontrar un interesante post sobre algunos casos de éxitos en Facebook. Aprovecho también para recomendar la lectura de unos consejos en otra entrada en el blog de Roberto, titulada: Guía para casos de éxito en los Social Media.

6.    Casos de éxito de uso de herramientas sociales por parte de empresas - Enterprise 2.0: En este artículo de Estr@tegia Magazine también se comentan algunas experiencias exitosas interesantes de conocer.

7.   Fortune 500 Business Blogging Wiki: Recopilación de las compañías en la lista de Fortune 500 que cuentan con blogs corporativos.

8.    The Twitter Brand Index: Listado de empresas u organizaciones que hacen uso de Twitter como medio de comunicación, los casos están clasificados y la web cuenta con un buscador propio.

9.     Nonprofits That Tweet: Roundup of lists, resources, and examples: Recopilación de organizaciones no gubernamentales que utilizan Twitter, incluye enlace a otros listados.

10.    Business and Using Social Media to Connect with Clients: Listado de empresas que utilizan las redes sociales y algunas de las campañas utilizadas para interactuar con los clientes.

Si se continúa buscando en Internet se puede encontrar muchas más de estas listas. Sin embargo, pienso que con las previamente reseñadas basta para comprobar la aceptación por parte de muchas e importantes empresas que ya están aprovechando las oportunidades que ofrecen las redes sociales como herramienta.

Otro punto que quiero aprovechar de mencionar, es lo relacionado a la conveniencia o no de crear una comunidad alrededor de una web corporativa o tienda online. Particularmente, recomiendo no hacerlo debido a que en la práctica se ha demostrado que resulta poco efectivo. Un ejemplo de mi anterior afirmación es la decisión de Coca Cola de dejar de construir redes sociales propias para concentrar todos sus esfuerzos e inversión económica en generar presencia en las mayores redes sociales en actividad, tales como  Facebook,  YouTube o MySpace entre otras, es decir, donde está realmente la gente.

También puede ser una buena práctica integrar a las tiendas virtuales componentes que vinculen el sitio web a las redes sociales, por ejemplo el típico botón de compartir ShareThis o el botón de Retweet para Twitter en el catálogo de artículos en venta - si el visitante le pareció un articulo determinado una buena oferta, lo compartirá con sus amigos o seguidores, despertando la curiosidad en su red de contactos, y por lo tanto generando trafico a vuestro sitio.

Es conveniente recordar que las usuarios dedican a las redes sociales aún muy poco tiempo y existen demasiadas conversaciones entre su red de contactos, excesivos canales y aplicaciones que nos obliga a realizar una comunicación muy clara, transparente, interactiva y, lo más importante, que sea capaz de llamar la atención de los usuarios. Ejemplos recientes en este sentido han sido el de Burger King con su campaña “Sacrifica amigos en Facebook por una Whopper”, Orange y la campaña “amigómetro” para promocionar el nuevo Motorola DEXT, o IKEA que empleando la herramienta más utilizada en Facebook (Photo Tag) ha logrado promocionar exitosamente los nuevos productos de su catálogo.

Twitter también puede ser un fuerte aliado si se desea ampliar los servicios de atención a nuestros clientes, brindando de una manera rápida soporte técnico a los clientes sobre los productos o servicios comercializados por las empresas. Un ejemplo de esta afirmación es la cuenta @TWELPFORCE que brinda soporte a los más de 15000 seguidores/clientes de la empresa Best Buy, también conocida mundialmente como “la gran caja azul”. Asimismo, las empresas pueden encontrar en Twitter un aliado en el comercio electrónico y no un enemigo. Un ejemplo es el caso de la empresa de equipos informáticos DELL, que ha conseguido vender más de tres millones de dólares hasta junio del año pasado, a través de sus ofertas dadas a conocer por Twitter (Ver artículo).

Existen otras experiencias no directamente ligadas al mundo empresarial, como es el caso de la extraordinaria campaña en las redes sociales para ayudar en la catástrofe de Haiti, en el Reino Unido la campaña en contra Kellogg’s por la obesidad en Twitter, o en España la campaña en Twitter y Facebook contra la Ley de Economía Sostenible presentada por la Ministra de Cultura, Ángeles González-Sinde. Asimismo, aprovecho la oportunidad para recomendar la lectura de un interesante artículo en el Harvard Business Review sobre lo que podemos aplicar en el Marketing Social, partiendo de la catástrofe en Haiti.

Son muchas las experiencias que podría continuar escribiendo, pero esto es solo una página de un libro que apenas se comienza a escribir, en próximas entradas sobre el tema trataré de comentar otras experiencias que vayan surgiendo.

Para terminar esta entrada en mi bitácora, os dejo un interesante video que he tomado del canal de Marketing directo en Youtube, titulado: “El ROI de las redes sociales para la Publicidad”:

Recuerden que mientras continúen preguntándose qué pueden ganar en las redes y medios sociales, ya están perdiendo.

Un saludo y hasta la próxima entrada.

Manuel Brugnoli
http://twitter.com/brugnolive

Esta entrada en mi blog la quiero dedicar para realizar un especial agradecimiento  a todos los miembros que conforman el equipo que está detrás de blogdeldia.org, en especial a Marta Sanz, por la gentileza de haber reconocido mi bitácora con el Premio BLOG DEL DÍA 29 de enero de 2010.

Debo de reconocer que me siento muy feliz por la notable distinción que me han otorgado. El recibir este tipo de reconocimientos te corroboran que el tiempo que le dedicas para mantener tu blog es valorado y útil para las demás personas, animándote a continuar con el trabajo que vienes haciendo.

Del mismo modo, quiero también aprovechar para agradecer a todos los que leen, comentan y dan a conocer cada artículo que escribo, para todos vosotros mis más sinceras gratitudes.

Podéis ver la entrevista que me han realizado en el siguiente enlace:

http://www.blogdeldia.org/?p=2135

Un saludo,

Manuel Brugnoli

Algunas veces me pregunto: ¿Somos merecedores del planeta en donde vivimos? Con esta interrogante no quiero que penséis que soy un ecologista que quiero fomentar un boicot en contra el mundo industrializado o algo por el estilo, simplemente soy un ser vivo que trata que su casa se mantenga lo más limpia y confortable posible para todos los que vivimos en ella.

Cotidianamente veo que no nos importa seguir destruyendo nuestro hogar, que llamamos planeta Tierra, por alcanzar niveles de “desarrollo” a cambio de sacrificar nuestro bienestar. Creemos que nuestro hogar se limita a las cuatro paredes de la caja en donde dormimos y nos reunimos normalmente con nuestro núcleo familiar, sin importar que sucede afuera de esa jaula que nos han hecho creer ser nuestra casa. Leer el resto de la entrada »

Dejar a un lado viejos resentimientos, perdonar y reconciliarse con los seres queridos, es el secreto para vivir el verdadero significado de la Navidad. Por este motivo desde mi blog quiero desearles a todos unas felices fiestas junto a sus familiares y más íntimos amigos, y que el próximo año nuevo este lleno de felicidad, prosperidad y salud!

Como regalo a todos los lectores que me han seguido a los largo de este año, os dejo una linda canción “Ven a mi casa esta Navidad”.

Un fuerte abrazo,

Manuel Brugnoli

El futuro de Internet será verdaderamente fascinante, se harán grandes esfuerzos por mejorar todo lo que hoy conocemos, será más veloz, más versátil y más potente. Lo que hoy conocemos como Internet, estará integrado en nuestra vida cotidiana, con el tiempo no será una opción, sino que la mayoría de los dispositivos estarán directamente conectados a ella.

Varios estudios pronostican que los usuarios de Internet se multiplicarán en los próximos años hasta alcanzar prácticamente el 100% de las personas en países desarrollados. Al mismo tiempo la evolución tecnológica irá llegando progresivamente a países más atrasados.

En la actualidad estamos viendo un gran interés por parte de los gobiernos por controlar la Internet. Específicamente en España, en los últimos días hemos estado luchando por la libertad de nuestro derechos como usuarios, somos los responsables de que en un futuro cercano la Internet sea un bien libre y democrático, donde se tenga una difusión libre y masiva. Recordemos que la sociedad de la información pertenece a todos los ciudadanos del mundo sin importar su nacionalidad, color o creencia.

En este sentido quiero compartir dos interesantes videos acerca del futuro de Internet y su posible implicación en la evolución humana, que os sorprenderá por la dimensión de su propuesta.

El primero de ellos, habla de la historia de Internet y de lo que podría llegar a ser si no es controlado por los gobiernos y/o organizaciones de poder que tratan de tener el control total de lo que sucede en ella. Además, se comenta sobre los derechos que tenemos como participes de la sociedad del conocimiento.

El segundo video, que para muchos es una visión futurística, nos hará reflexionar acerca de las implicaciones filosóficas de la hipótesis que se propone en el mismo sobre nuestro futuro. Lo interesante de este documental es que se encuentra sustentado en varios descubrimientos actuales sobre las redes y la inteligencia artificial, haciendo encajar casi de manera perfecta las afirmaciones propuestas sobre el futuro de Internet y la vida humana.

Espero que lo disfruten y me pueden hacer llegar sus comentarios y/o análisis en este blog o a través de mi cuenta en Twitter @brugnolive

Esta semana ha estado llena de buenas noticias. Además de celebrar los diez años de vida de uno de mis proyectos, Trujillo Virtual, me han invitado a formar parte del selecto equipo de Expertos de Grupos Emagister, principal portal de formación del mercado de habla hispana y la tercera web en tráfico de España, que forma parte del Grupo Intercom.

Desde mi blog, quiero hacer extensivo mi agradecimiento a los responsables de Emagister por tan notable distinción. Asimismo, invitar a todos los lectores de mi bitácora a ingresar y/o participar en cualquiera de los dos grupos de discusión en donde me encuentro actualmente como experto:

Grupo de Administración de empresas - http://grupos.emagister.com/foro_administracion_de_empresas/6979

Grupo de E-commerce - http://grupos.emagister.com/foro_e_commerce/6572

Esperando que las buenas noticias continúen llegado, no me queda más que despedirme y extenderles la invitación a seguirme a través del canal de información RSS 2.0, o también en Twitter (@brugnolive) en donde comparto los artículos que iré escribiendo cada semana y algún otro material de interés.